10467344 - analista de suporte n1 jr

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional proativo para atuar no suporte de TI, gerenciando incidentes e solicitações de serviço, orientando usuários e realizando manutenção de software. Principais Destaques: 1. Foco em atendimento ao cliente e resolução ágil de demandas 2. Atuação no suporte e manutenção de sistemas e usuários 3. Desenvolvimento em ambiente de TI dinâmico Descrição: * Conhecimento em: * Windows; * Pacote Office; * Active Directory; * Hardware e Software; * Segurança da Informação; * Redes de Computadores; * Noções de Segurança da Informação * Atendimento ao Cliente. Serão diferenciais * Cursos técnicos ou graduação em Tecnologia da Informação (TI) * Certificação ITIL; * Horário de Atuação: De segunda à sexta\-feira das 08h00 às 17h00 * Modelo de atuação: 100% Presencial * Local de trabalho: Araxá, Minas Gerais\-MG. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? * Um profissional proativo, com agilidade na resolução de demandas e forte compromisso com a satisfação do cliente. Como será o seu dia a dia: * Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços * Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta; * Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; * Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; * Realizar a configuração e a manutenção de softwares. 2512100202181911727