Descrição: * Ter no mínimo 18 anos de idade; * Ensino médio completo, cursando superior em qualquer área; * Conhecimento em Pacote Office; * Conhecimento em Análise de Indicadores Operacionais. Competências Comportamentais: * Negociação * Trabalho em equipe * Comunicação * Orientação para mudanças Responsabilidades e atribuições: * Analisar informações (Chamados/TMA/NS/SLA), apontando e justificando os impactos operacionais; * Monitorar filas de espera (Multichannel), garantindo o nível de serviço dimensionado; * Acompanhar aderência pelo WFM, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nivel de Serviço; * Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos em tempo real; * Alterar skill atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento; * Acompanhar NS, TMA, SLA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados; * Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas; * Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas; * Acompanhar a quantidade de agentes logados em tempo real; * Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas; * Start/stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas; * Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado; * Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto; * Enviar SMS ou outros canais de comunicação (interno/externo) reportando os indicadores para os gestores Tahto; * Executar demais atividades correlatas com a função. 2512220202491879133