Técnico de Suporte Remoto

Descrição

**Técnico de Suporte Remoto** O sucesso de uma empresa depende das pessoas apaixonadas que nela atua. Juntos, compartilhamos nossos talentos. Como uma das principais empresas de saúde animal, a Ceva Saúde Animal acredita que o nosso sucesso está ligado às nossas pessoas apaixonadas que pesquisam, desenvolvem, produzem e fornecem soluções inovadoras de saúde para todos os animais, o que contribui para o futuro do nosso planeta diversificado. Estamos empenhados em garantir o mais alto nível possível de cuidado e bem\-estar para animais de criação (aves, suínos, ruminantes), animais de companhia (cães e gatos) e animais selvagens. A nossa visão “Juntos, Além da Saúde Animal” enfatiza que a saúde e o bem\-estar das pessoas, dos animais e do nosso planeta estão totalmente interligados. Mais do que nunca, a Ceva está comprometida com uma abordagem “One Health”. Como parte da nossa política de “Diversidade, Inclusão e Equidade” a Ceva Saúde Animal está comprometida com a empregabilidade de pessoas com deficiência e fará as adequações necessárias durante o processo seletivo para garantir a inclusão e acessibilidade de todos os candidatos. Para solicitar uma adequação por favor contate um membro do Recursos Humanos da Ceva. **Suas responsabilidades:** * Priorizar as solicitações de acordo com o nível de urgência. * Realizar troubleshooting com clientes por meio de conexão remota à máquina, por telefone ou através de visitas no local. * Fornecer a expertise técnica necessária, conforme as necessidades e restrições, aos técnicos de campo e aos clientes. * Auxiliar os clientes na identificação da origem das falhas e na definição da melhor solução, com o suporte de especialistas técnicos, apoiando\-os na resolução do problema. * Acompanhar as intervenções desde a abertura até o encerramento, registrando todos os dados no CRM. * Informar os clientes sobre as etapas da intervenção, as escolhas técnicas e os prazos. * Identificar possíveis necessidades de peças de reposição. * Garantir a correta resolução do problema, a satisfação do cliente e o encerramento da intervenção. * Elaborar e atualizar documentação para técnicos e clientes; treinar as equipes quando necessário. * Reportar problemas recorrentes aos departamentos responsáveis e ao comitê técnico. * Propor melhorias e contribuir para iniciativas de melhoria contínua. * Apoiar instalações remotas. * Participar da elaboração de orçamentos de peças de reposição, quando necessário. * Participar dos processos de validação de máquinas na oficina. * Fornecer expertise técnica durante reuniões de lançamento e revisões de propostas. * Pesquisar peças para a área de Administração de Vendas (utilizando o banco de dados Campus ou fornecedores). * Realizar plantões, de forma voluntária. **Seu perfil:** * Formação Técnica em Automação Industrial ou Mecatrônica. * Sólido conhecimento em automação industrial e programação de CLP. * Inglês avançado \- irá trabalhar em equipe global.. * Forte habilidade em gestão de relacionamento com clientes. * Diferencial conhecimento na indústria avícola. * Disponibilidade de viagens nacionais e internacionais. * Base de trabalho: Campinas e Região (preferencialmente).