Analista de Suporte Técnico Jr.

Descrição

Resumo da Vaga: Este Analista de Suporte Técnico ao Cliente Jr. será responsável por atendimento ao cliente, suporte técnico, monitoramento de protocolos e resolução de conflitos, promovendo a colaboração e melhorias. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico de serviços ao cliente via chat online. 2. Colaborar com departamentos para melhorar a experiência do cliente. 3. Monitorar protocolos de atendimento e otimizar operações. **Quem somos?** A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011\. Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos. Nosso compromisso é com a facilidade \- tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo tecnologia e inovação, a AMLabs é mais do que um fornecedor, somos parceiros no caminho para o sucesso! \#ComVocêParaCrescer **Quem buscamos?** Buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades. Assim como nós, esperamos que as pessoas possuam: * Visão processual * Proatividade e resolutividade * Foco no cliente * Profissionalismo **Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Jr. você será responsável por:** * Realizar atendimento ao cliente por meio de chat online e realizar suporte técnico de nossos serviços aos clientes. * Atuar como intermediário entre diferentes departamentos, promovendo a colaboração e a implementação de melhorias focadas na experiência do cliente. * Controlar e monitorar todos os protocolos de atendimento para assegurar a conformidade e a eficiência nos processos. * Identificar e resolver conflitos, adotando uma abordagem proativa para garantir a satisfação do cliente. * Analisar e sugerir melhorias nos processos existentes para otimizar a operação e melhorar a qualidade do atendimento. **O que você precisa ter:** * Desejável experiência prévia com suporte técnico e/ou experiência com Help Desk, software ERP e equipamentos eletrônicos. * Desejável cursando ensino técnico ou superior. * Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente. **Modelo de trabalho** * Híbrido **Região de contratação** Região metropolitana de Campinas/SP. **Sendo um \#AMLaber você terá os seguintes benefícios:** Posição elegível para o programa Partnership: Na AMLabs, colaboradores que se destacam têm a oportunidade de se tornar sócios da empresa, compartilhando dos resultados e crescimento do negócio. Vale Refeição Flash Benefícios: Mais que um benefício, um incentivo \- nosso VR é atrativo e flexível, para você usar da forma que preferir. Auxílio Mobilidade Flash Benefícios ou Vale\-Transporte: Para nos encontrarmos na AMLabs Tower nos dias presenciais. Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você se cuide sem preocupação, com cobertura completa e zero desconto em folha. Programa de premiação: Crescemos juntos! Por isso, oferecemos premiações duas vezes ao ano, baseadas no impacto gerado no caixa da empresa e no alinhamento com a nossa cultura. Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso. Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver. Ah, e a gente tem parceria com o SESC — você e sua família podem aproveitar academias, colônias de férias, shows, cinema, tudo com preços bem acessíveis. Espaços para Integração e Conexão: Acreditamos que grandes ideias surgem de bons momentos juntos! Por isso, na AMLabs Tower você encontra espaços especialmente dedicados para fortalecer nossa cultura e promover o compartilhamento de ideias, como: Espaço de descompressão com puff e vídeo game, mesa de bilhar, ping\-pong e pebolim.