Analista Administrativo Júnior (Prazo Determinado) - Campinas/SP

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará no atendimento interno de folha, ponto e benefícios, monitorando a IA, analisando respostas e garantindo a qualidade da comunicação com colaboradores. Principais Destaques: 1. Atendimento interno de RH e suporte à IA. 2. Foco na evolução contínua da IA e experiência do usuário. 3. Cultura de empreendedorismo e busca por resultados. **Sobre nós** Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: **lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.** E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. **Nossa cultura, O Jeito Agi** **Viver pelo cliente** Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. **Agir como empreendedor** Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. **Crescer na jornada** Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. **Modelo de trabalho** Presencial • Campinas/SP #### **Nosso time de Produtos** Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma. #### **Seus desafios para crescer na jornada** * Atuar no atendimento interno de folha, Ponto, Benefícios e Serviços em plataformas como Sinergy, ServiceNow e Salesforce, apoiando na resolução de demandas, cumprindo os SLAs definidos para cada tipo de solicitação. * Monitorar continuamente a atuação da IA no atendimento aos colaboradores, garantindo qualidade, precisão e aderência às diretrizes definidas. * Analisar as respostas da IA, identificando falhas, inconsistências ou oportunidades de melhoria na comunicação e no conteúdo. * Realizar análise crítica da comunicação, assegurando clareza, tom adequado e boas práticas na interação com os colaboradores. * Atuar em casos de exceção, assumindo o atendimento sempre que a IA não for capaz de resolver a demanda ou gerar respostas adequadas. * Retroalimentar o sistema com insights e ajustes, contribuindo para a evolução contínua da IA e melhoria da experiência do usuário. * Mapear e acompanhar indicadores de satisfação, incluindo identificação de detratores e pontos de fricção no atendimento. * Gerenciar processos administrativos relacionados ao atendimento, como reembolsos, viagens corporativas e demais demandas operacionais. * Contribuir para a experiência do colaborador, fortalecendo o engajamento e a satisfação interna. **O que você precisa para se tornar um Agilizado?** --------------------------------------------------- **Requisitos** * Experiência em atendimento ao colaborador e/ou cliente interno (Folha, Ponto e Benefícios). * Atuação em áreas administrativas ou BackOffice. * Uso de plataformas de gestão (Service Now, Salesforce ou similares). * Familiaridade com as ferramentas de BI (Power BI, SQL, VBA, Python, RPA). * Domínio do Pacote Office. * Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas como Administração, Contabilidade, Recursos Humanos e Tecnologia da Informação. * Capacidade de adaptação a novas situações e mudanças de prioridade. * Proatividade, responsabilidade e habilidades de colaboração em equipe. **Diferenciais** * Noções básicas de SQL, Python, VBA, RPA e Power BI. #### **Benefícios e facilidades** * Saúde e bem\-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale\-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio\-funeral; * Maternidade e paternidade: auxílio\-creche, licença\-maternidade de 6 meses, licença\-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; * Previdência privada; * Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; * Vale\-transporte; * Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito; * Folga de presente no mês do seu aniversário; * Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% *de* *cashback*sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte; * Conta remunerada: CDB de aplicação automática e rendimento de 100% do CDI; * Isenção de Tarifas de Comunicação Digital; * Credito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa; * Antecipação Saque aniversário do FGTS; * Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto. Empresa contratante: **NEO** **Programa Tô de dono** O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce. Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. **Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.** **Saiba mais sobre nosso dia a dia no** **LinkedIn** **e** **Youtube****.** **Confira nossas avaliações no** **Glassdoor.**