Resumo da Vaga: Profissional para gestão de incidentes, problemas e mudanças em TI, monitoramento de operações, coordenação de resolução de crises e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças (ITIL) 2. Monitoramento de operações e análise de dashboards 3. Análise de causa raiz e melhoria de processos de TI Sumaré Sobre a vaga Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças (processos de operação de TI – modelo ITIL ou similar); Gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais (tempo de atendimento, resolução, backlog, disponibilidade etc.); Monitoramento de operações de sistemas e análise de dashboards operacionais; Coordenação de resolução de incidentes críticos e condução de war rooms; Gestão de sustentação e suporte de sistemas em ambiente produtivo; Acompanhamento de implantações e mudanças em produção (change management); Gestão e priorização de demandas operacionais entre múltiplos times técnicos; Análise de causa raiz de incidentes e identificação de recorrências; Mapeamento e melhoria de processos operacionais de TI; Experiência com ferramentas de gestão de chamados. Benefícios CLT Plano de Saúde Porto Seguro Nacional (coparticipação) Plano Dental Porto Seguro (sem coparticipação) Seguro de Vida – Porto Seguro (Sem custo) Vale Alimentação ou Refeição 50% de reembolso em cursos de idioma Equipamento da empresa Gamification com troca de pontos por benefícios em parceria com a Flash Benefícios PJ 10 dias de descanso remunerado 50% de reembolso em cursos de idioma Valor especial no convênio médico Plano Dental Porto Seguro (co\-participação) Gamification com troca de pontos por benefícios em parceria com a Flash
João Silva
Indeed · HR
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