Ambiente com foco em clientes corporativos e equipamentos CISCO / Poly / Logitech / Yealink / CRESTRON / QSC **1\. Monitoramento e Observação** * Monitorar dashboards e status de dispositivos AV e rede nas salas corporativas pelo Teams NOC. * Acompanhar performance e disponibilidade de endpoints CISCO, Poly, Logitech, Yealink e demais fabricantes. * Identificar alertas simples ou falhas de conectividade. * Registrar ocorrências em ferramenta de atendimento corporativo (MOVIDESK/tickets). **2\. Suporte Técnico Inicial (Nível 1\)** * Realizar contato inicial com usuários corporativos quando necessário. * Seguir procedimentos e scripts para resolução de problemas simples. * Coletar informações essenciais para troubleshooting: logs, prints, IP dos endpoints, parâmetro de registro e status da chamada. * Escalonar corretamente para nível 2 ou engenharia quando necessário. **3\. Operação de Sistemas e Ferramentas** * Utilizar sistemas de monitoramento e gestão de endpoints de videoconferência. * Realizar checagens básicas de rede: ping, teste de latência, confirmação de acesso aos servidores. * Operar painéis de administração de dispositivos CISCO, Poly, Logitech e Yealink sob supervisão. **4\. Apoio em Testes e Diagnóstico** * Participar de validações de: qualidade de áudio, vídeo, captura de voz, câmera e microfones. * Acompanhar testes técnicos em equipamentos corporativos sob supervisão. * Auxiliar em ajustes simples como: reboot remoto de equipamentos, sincronização básica, conferência de firmware e conectividade. **5\. Documentação e Relatórios** * Registrar ações e passos realizados durante o suporte. * Atualizar base de conhecimento (procedimentos, FAQs, casos recorrentes). * Auxiliar na padronização de fluxos operacionais para AV corporativo. **6\. Desenvolvimento e Capacitação** * Participar de treinamentos internos sobre: padrões de videoconferência corporativa, codecs e protocolos de comunicação, boas práticas ITIL para atendimento profissional. * Aprender roadmap dos equipamentos das marcas: CISCO (Room Kit, Webex Board, Codec) Poly (Studio, G7500…) Logitech (Rally, Meet Up, Tap…) Yealink (MVC series, A10, A40 e A50\) * Desenvolver habilidades progressivamente para atuação mais autônoma. Requisitos: * Interesse em suporte e operação de ambientes corporativos. * Boa capacidade de comunicação com usuários executivos e áreas internas. * Organização e atenção aos detalhes. * Perfil Proativo * Estar cursando Sistema da Informação, Ciência da Computação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatos a partir do 3° semestre no periodo norturno. * Disponibilidade para estagiar de forma presencial de segunda a sexta das 09:00 as 16:00 * Residir em Campinas SP Benefícios * Auxílio Refeição: R$ 20,50/dia (Caju); * Auxílio Transporte: R$ 11,40/dia (Caju); * Welhub (GymPass); * Conexa (Consultas Online); * PsicologiaViva (Sessões de terapia); * Descontos em instituições como Open English, Descomplica, ESPM e outras; * Horários flexíveis; * Short Day (Jornada reduzida no dia do seu aniversário) * Seguro de Vida.