Supervisor NOC / Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional analítico e técnico para gestão de operações em tempo real, monitoramento de indicadores e liderança de equipe em ambientes de alta criticidade. Principais Destaques: 1. Análise de dados operacionais em tempo real e identificação de anomalias 2. Vivência em ambientes de alta criticidade operacional e gestão de incidentes 3. Liderança direta de equipes com foco em performance e desenvolvimento **Perfil Analítico e Técnico** * Forte capacidade de **análise de dados operacionais em tempo real**, com leitura crítica de indicadores de atendimento (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios, tendências e Sistema Nice). * Habilidade para **identificar antecipadamente anomalias operacionais**, riscos de impacto ao serviço e gargalos nas operações monitoradas. * Visão sistêmica para correlacionar **indicadores, eventos operacionais e comportamento das parceiras**. * Domínio de rotinas de **monitoramento, observabilidade e gestão por indicadores**, com atuação preventiva e corretiva. * Pacote office intermediário para avançado. **Experiência Profissional Requerida** * Atuação prévia como **Supervisor**, **Control Desk Sênior**, **Analista Sênior de NOC** ou função equivalente. * Vivência em ambientes de **alta criticidade operacional**, com acompanhamento simultâneo de múltiplos parceiros. * Experiência consolidada em **gestão de incidentes operacionais, escalations, acionamentos e follow\-ups**, com respeito a fluxos e POPs definidos. * Capacidade de atuar como elo entre **operação, parceiros e áreas internas**, garantindo comunicação clara e orientada a dados. **Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Time** * Experiência em **liderança direta de equipes**, com foco em performance, engajamento e desenvolvimento contínuo. * Capacidade de **desenvolver o time técnica e comportamentalmente**, promovendo evolução analítica, senso crítico e autonomia. * Atuação ativa em **feedbacks, direcionamento de prioridades, acompanhamento de resultados e correção de rota**. * Estímulo à cultura de **responsabilidade, cumprimento de processos, uso de dados para tomada de decisão e visão preventiva da operação**. * Habilidade para estruturar e fortalecer um time preparado para atuação em **tempo real e sob pressão**, mantendo qualidade e consistência. Escolaridade Mínima: Ensino Superior