Turismo Lazer | Analista de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Viagens apoiará consultores em atividades administrativas de viagens corporativas, reservas e emissões, além de dar suporte comercial e pós-venda em viagens de lazer. Principais Destaques: 1. Apoio a processos de vendas e captação de clientes em viagens de lazer. 2. Gestão do relacionamento pós-venda, incluindo suporte hypercare ao cliente. 3. Elaboração de propostas e conteúdo de divulgação com uso de IA. **SOBRE A COSTA BRAVA** A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3\.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais. ***Nossos Valores:*** 1\. (C) Clientes no Centro \- Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis 2\. (O) Olhar de Dono \- Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo. 3\. (S) Simplicidade e Resultados \- Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor. 4\. (T) Transparência \- Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo. 5\. (A) Adaptabilidade \- Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única. Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores! ***\#VemSerCostaBrava*** Como Assistente de Viagens na área de Business Travel, seu objetivo será auxiliar os consultores de viagens em atividades administrativas relativas a viagens corporativas, reservas e emissões de hotéis, locação de carros e serviços auxiliares de menor complexidade. **Responsabilidades e atribuições** Apoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (You By Costa Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores. Será responsável pela gestão do relacionamento pós\-venda, incluindo o serviço de *hypercare* para clientes em viagem, a aplicação e análise de pesquisas de satisfação, e o direcionamento eficiente de novas demandas para as consultoras. Adicionalmente, acompanhará a produtividade da equipe de consultoras, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação do cliente. **Suporte Comercial e Design Estratégico** * Elaboração de propostas: Desenvolver materiais comerciais personalizados para o segmento de lazer, garantindo alinhamento técnico e estético com as necessidades do cliente. * Criação de conteúdo: Produzir materiais de divulgação e apresentações de vendas utilizando ferramentas de design e Inteligência Artificial para otimização de conteúdo. * Gestão de Ativos: Manter a consistência da comunicação visual e organizar o repositório de materiais de marketing e vendas. **Customer Experience (Hypercare)** * Monitoramento Ativo: Gerenciar o hypercare de clientes em viagem, antecipando riscos e garantindo suporte personalizado em tempo real. * Suporte e Fidelização: Atuar na resolução de problemas e reclamações em colaboração com o time de consultoras, focando na recuperação da experiência do cliente. * Feedback Estratégico: Aplicar e analisar pesquisas de satisfação pós\-viagem para identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço. **Gestão de Operações e Performance** * Distribuição de Leads: Realizar o direcionamento técnico de novas demandas (leads) para as consultoras, otimizando o fluxo de trabalho por especialidade. * Análise de Produtividade: Acompanhar métricas de vendas e indicadores de desempenho (KPIs), gerando insights e relatórios para suporte à tomada de decisão da liderança. * Interface com Fornecedores: Apoiar o relacionamento estratégico com parceiros e fornecedores do setor de turismo. **Requisitos e qualificações** * Superior cursando em Turismo ou áreas correlatas; * Pacote office avançado. **Competências comportamentais:** * Autonomia e autogestão; * Atendimento de excelência; * Comunicação assertiva; * Espírito de equipe e colaboração; * Comprometimento e foco em resultado; * Gentileza; * Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades. **Informações adicionais** **O que você encontrará aqui?** * Modelo de trabalho Híbrido; * Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado); * Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado); * Wellhub; * Seguro de Vida; * Vale Transporte (sem desconto em folha); * Vale Refeição (Ticket Flex); * Frutaria CB \- Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede; * CBirthday \- Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!; * Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas; * Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores. A Costa Brava Travel \& Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (*Travel Management Company*) do Brasil e temos atuação global em aliança com a *Radius Travel*. Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: **PROTAGONISMO** e **GENTILEZA** para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa. Atuamos em três frentes de negócios: **CORPORATIVO** Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade. **EVENTOS** Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente. **VIAGENS PERSONALIZADAS \- YOU By Costa Brava** A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel \& Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias! Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis. **Nossos Valores:** **1\. (C)** Clientes no Centro \- Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis **2\. (O)** Olhar de Dono \- Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo. **3\. (S)** Simplicidade e Resultados \- Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor. **4\. (T)** Transparência \- Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo. **5\. (A)** Adaptabilidade de Gestão \- Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única. Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores! \#VemSerCostaBrava