**Área de Carreira:** Suporte a Produtos**Descrição da Vaga:** **Seu Trabalho Molda o Mundo na Caterpillar Inc.** Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se importa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, resolvedores de problemas e construtores do futuro mundial, que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui não falamos apenas sobre progresso e inovação — nós os concretizamos, junto com nossos clientes, nos locais onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar de viver nele. **AGORA É SEU MOMENTO!** A Caterpillar Inc. é a principal fabricante mundial de equipamentos para construção e mineração, motores diesel e a gás natural fora de estrada, turbinas a gás industriais e locomotivas diesel-elétricas. Há quase 100 anos, ajudamos nossos clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável, comprometendo-nos e contribuindo para um futuro com menor emissão de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, respaldados pela nossa rede global de concessionários, oferecem valor excepcional que ajuda nossos clientes a alcançarem o sucesso. Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se importa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, resolvedores de problemas e construtores do futuro mundial, que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui não falamos apenas sobre progresso e inovação — nós os concretizamos, junto com nossos clientes, nos locais onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar de viver nele. Se você busca crescimento pessoal e profissional em uma empresa com cultura inclusiva, que busca equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, este é o lugar certo. Consideramos candidatos com deficiência, bem como aqueles com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual. **Importante:** * **Não se esqueça de incluir um currículo em inglês no seu perfil no Workday** * **Verifique diretamente no sistema Workday o status da sua candidatura, pois esse é nosso principal meio de comunicação. Todas as atualizações relacionadas à sua candidatura serão refletidas lá.** **O que você fará:** * Atuar como ponto de contato regional para escalonamento de questões dos clientes; garantir comunicação clara e oportuna com os clientes e atualizações aos stakeholders. * Realizar tarefas diárias de gerenciamento de filas para assegurar que os problemas dos clientes sejam atribuídos, acompanhados e resolvidos de forma eficaz. * Orientar e desenvolver subordinados diretos por meio de reuniões individuais semanais ou quinzenais (1:1), feedback de desempenho e planos de desenvolvimento de habilidades alinhados às necessidades dos clientes. * Impulsionar o cumprimento das métricas-alvo de resposta, restauração e resolução; apoiar a elaboração de Relatórios Pós-Ação (RPA) para metas não atingidas. * Apoiar e liderar iniciativas de melhoria contínua, incluindo projetos de resolução de problemas com metodologia A3. * Estabelecer reuniões diárias rápidas com a equipe para compreender o equilíbrio da carga de trabalho e a prioridade dos casos. Fornecer atualizações nas reuniões semanais de Suporte Nível 2. * Garantir que as atividades obrigatórias de aprendizado e desenvolvimento sejam concluídas dentro do prazo. * Colaborar com concessionários da Caterpillar e equipes internas para tratar os principais problemas dos clientes e melhorar a experiência geral de suporte. * Auditar casos para assegurar conformidade com os princípios orientadores e as regras fundamentais da Caterpillar. **Quais habilidades você terá:** **Foco no Cliente:** Conhecimento dos valores e práticas que alinham as necessidades e a satisfação do cliente como considerações primordiais em todas as decisões empresariais, bem como capacidade de utilizar essa informação para criar soluções personalizadas para os clientes. **Coleta e Análise de Dados:** Conhecimento de ferramentas, técnicas e processos de coleta e análise de dados; capacidade de reunir e sintetizar dados provenientes de diversas partes interessadas e fontes de maneira objetiva, a fim de chegar a uma conclusão, meta ou julgamento. **Tomada de Decisão e Pensamento Crítico:** Conhecimento do processo de tomada de decisão e das ferramentas e técnicas associadas; capacidade de analisar com precisão situações e tomar decisões produtivas com base em julgamento informado. **Gestão de Relacionamentos:** Conhecimento de técnicas de gestão de relacionamentos; capacidade de estabelecer e manter relacionamentos saudáveis com clientes, fornecedores e colegas. **Requisitos Básicos** **Formação Acadêmica:** Graduação **Idioma:** Inglês pré-avançado **Os principais candidatos também terão:** * Experiência liderando equipes de suporte ao cliente ou suporte técnico (helpdesk, centro de suporte ou ambiente similar). * Capacidade comprovada de gerenciar escalonamentos, priorizar tarefas e cumprir SLAs/métricas-alvo (resposta, restauração, resolução). * Fortes habilidades de orientação e liderança de pessoas, incluindo reuniões individuais recorrentes (1:1), desenvolvimento de desempenho e apoio à integração. * Conhecimento prático de tecnologias da informação e ferramentas de suporte utilizadas para diagnosticar e resolver problemas dos clientes. * Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas; capacidade de coordenar esforços entre equipes internas e concessionários. * Capacidade de aplicar metodologias estruturadas de resolução de problemas (ex.: A3) e produzir documentação clara de incidentes (ex.: Relatórios Pós-Ação). * Experiência no setor de mineração. ***Observação:*** *Esta vaga exige que o candidato trabalhe presencialmente cinco dias por semana.* **Alguns dos benefícios oferecidos\*:** * Plano médico * Plano odontológico * Reembolso de medicamentos * Programa de Apoio Psicológico, Jurídico, Social e Financeiro * Plano privado de previdência * Participação nos lucros * Auxílio-refeição * Cesta natalina * Transporte * Seguro de vida e seguro pessoal * Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas * Grupos de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Rede, LAMBDA (LGBTQIA\+), Grupo Latino e Ativos no Esporte) * A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar os benefícios a qualquer momento, mediante aviso prévio e em conformidade com os requisitos legais. A elegibilidade para os benefícios pode variar conforme a posição e a localização. A área de Recrutamento e Seleção enfatiza que não utiliza e-mails pessoais nem e-mails de outros domínios (@gmail, @hotmail, etc.) para entrar em contato com candidatos. As vagas disponíveis são divulgadas exclusivamente por meio dos canais oficiais da empresa (www.caterpillar.com/careers.html; https://www.linkedin.com/company/caterpillar\-inc), e os e-mails oficiais da Caterpillar devem obrigatoriamente terminar com o domínio @cat.com. Além disso, a empresa não solicita nenhum tipo de pagamento (transferência bancária, PIX, etc.) para fins do processo seletivo. Para mais informações, clique no link: https://www.caterpillar.com/pt/careers/apply\-now/help.html \#LI \#presencial **Datas de Publicação:** 12 de maio de 2026 \- 22 de maio de 2026 A Caterpillar é uma Empregadora que Oferece Igualdade de Oportunidades. Candidatos de qualquer idade são incentivados a se inscrever. Ainda não está pronto para se candidatar? Junte-se à nossa Comunidade de Talentos.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
