**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Segunda a Sexta das 08h00min as 18h00min **Nível:** Not Informed **Regime de contratação:** Tenured \- CLT labor code * Coordenar todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente, acolhedora e orientada à solução. * Gerir e acompanhar indicadores de satisfação (nps, csat, ces), analisando tendências e propondo melhorias. * Desenvolver estratégias de engajamento e retenção, assegurando que o cliente utilize todo o potencial dos serviços/produtos oferecidos. * Supervisionar a equipe de atendimento/relacionamento, apoiando no desenvolvimento, na rotina e na melhoria contínua dos processos. * Criar fluxos de comunicação e padronização de boas práticas para garantir atendimentos humanizados, ágeis e consistentes. * Atuar na resolução de problemas complexos de clientes, garantindo tratativas assertivas e acompanhamento até a solução final. * Mapear pontos de atrito da jornada e implementar ações estratégicas para otimização da experiência **Requisitos:** * Superior em Administração, Gestão Comercial, Sistema de informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas Conhecimento em gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção, retenção e expansão) Mapeamento e melhoria de jornada, ferramentas de pesquisa nps (track.co, skeepers, delight) Gestão de carteira de clientes, Definição e análise de kpis de cs e plataformas de atendimento * **Benefícios:** Vale\-refeição