Supervisor

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisor(a) de Operações para gerenciar o serviço AMS, garantindo eficiência, indicadores e excelência no relacionamento com o cliente, liderando a equipe e assegurando a execução das atividades. Principais Destaques: 1. Gestão completa da operação AMS e aderência à estratégia do cliente. 2. Liderança de equipe, coaching e gestão de performance. 3. Atuação com governança da operação e relacionamento com cliente. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar na gestão completa do serviço AMS, garantindo a eficiência dos processos, a entrega dos indicadores e a excelência no relacionamento com o cliente. Esse profissional será responsável por liderar a equipe, acompanhar resultados e assegurar a execução de todas as atividades dentro dos padrões de qualidade definidos. **Responsabilidades** * Realizar a gestão completa da operação AMS, garantindo aderência aos processos e à estratégia do cliente. * Acompanhar e assegurar a entrega dos SLAs e KPIs, propondo planos de ação para melhoria contínua. * Atuar com governança da operação, conduzindo RAC, comitês e reuniões periódicas com a Tereos. * Realizar coaching, direcionamento da equipe e acompanhamento de produtividade e controle de performance. * Fazer interface com os processos ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Base de Conhecimento. * Gerir clima organizacional, escalas e plantões, garantindo disponibilidade adequada do time. **Requisitos** * Experiência comprovada na gestão de operações AMS ou ambientes similares. * Vivência com acompanhamento e entrega de SLA/KPI. * Conhecimento em práticas ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças e Conhecimento). * Habilidade para condução de reuniões de governança e relacionamento com cliente. * Experiência com liderança de equipes, coaching e gestão de performance. * Capacidade analítica, senso de prioridade e ótima comunicação. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Convenio Médico Sul América (Opcional) * Vale Transporte * Seguro de Vida \- MetLife * Total Pass * Vale Refeição/ Alimentação