Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atendimento remoto e suporte técnico em sistemas ERP, focado em faturamento, financeiro e compras, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas operacionais com excelência e proatividade. Principais Destaques: 1. Suporte remoto a clientes em ERP (faturamento, financeiro, compras) 2. Ambiente dinâmico, colaborativo, com crescimento e desenvolvimento 3. Autonomia em situações de menor complexidade e suporte experiente TOPCON \- EXPERTISE DO CONCRETO ALINHADA À ALTA TECNOLOGIA Desenvolvemos soluções que conectam, inovam e otimizam processos das concreteiras, gerando escalabilidade para operação do concreto. Que tal fazer parte de uma empresa que oferece a suíte mais poderosa e completa para o gerenciamento de centrais de concreto? Aqui, você encontrará um ambiente de trabalho dinâmico, focado em resultado, colaborativo e descontraído, além de grandes oportunidades de crescimento e desenvolvimento na carreira! Acesse nosso site para nos conhecer melhor: www.topconsuite.com Buscamos um(a) profissional com experiência em atendimento remoto a clientes e suporte técnico nos módulos administrativos de sistemas ERP, especialmente nas áreas de faturamento, financeiro e compras. Este cargo é voltado à resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas operacionais sobre o sistema, apoio no gerenciamento e encaminhamento de chamados, documentação de atendimentos e colaboração com equipes internas, sempre com foco na excelência do atendimento e na satisfação do cliente. É esperado que o(a) profissional atue com autonomia em situações de menor complexidade, seguindo os procedimentos estabelecidos e contando com o suporte de profissionais mais experientes em demandas mais avançadas. Proatividade, boa comunicação e atenção aos detalhes são competências essenciais para o bom desempenho da função. Principais Responsabilidades: * Suporte a sistemas ERP: Prestar suporte remoto aos usuários dos módulos administrativos do sistema ERP, com foco em faturamento, financeiro e compras. * Responder às perguntas e solicitações dos usuários: o técnico de suporte deve estar disponível para responder a perguntas dos usuários e ajudá\-los a resolver problemas relacionados ao uso do sistema. Isso pode incluir responder a perguntas sobre como usar recursos específicos do Topcon, solucionar problemas de conectividade ou ajudar os usuários a acessar suas contas. * Documentar e relatar problemas: o técnico de suporte deve manter registros de todos os problemas e solicitações que recebem e acompanhar esses problemas para garantir que sejam resolvidos. * Colaborar com outras equipes de suporte: o técnico de suporte pode colaborar com outras equipes de suporte, como a equipe de desenvolvimento ou a equipe de Infra, para garantir que o sistema esteja funcionando corretamente e que quaisquer problemas sejam resolvidos de forma eficaz e eficiente. * Gerenciar e priorizar os chamados de suporte: o técnico de suporte deve gerenciar e priorizar os chamados de suporte, garantindo que os problemas mais críticos sejam tratados com urgência. Isso pode incluir a triagem de chamados de suporte, a atribuição de prioridades de acordo com a gravidade do problema utilizando a opção “Prioridade” no canto esquerdo do ticket no Zendesk, também a escalada de problemas para outras equipes, se necessário. * Fornecer suporte remoto: o técnico de suporte deve fornecer suporte remoto para os usuários. Isso inclui o uso de softwares de suporte remoto para acessar e resolver problemas de um local remoto. Os softwares licenciados na Topcon são o TeamViewer Guacamole e RDP do Windows, outras soluções não devem ser usadas. * Garantir a satisfação do usuário: finalmente, o técnico de suporte deve se esforçar para garantir a satisfação do usuário, fornecendo suporte técnico rápido e eficiente, resolvendo problemas com rapidez para garantir que os usuários estejam aproveitando ao máximo o sistema. Requisitos e Qualificações Obrigatórios: * Ensino Superior Completo em administração, ciências contábeis ou equivalente. * Conhecimentos básicos em processos administrativos (contas a pagar/receber, emissão de notas, compras). * Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente remoto. * Conhecimento básico em sistemas ERP. * Domínio de ferramentas básicas de informática e ambiente Windows. Requisitos e Qualificações Desejáveis: * Experiência básica com ambientes de nuvem e redes. * Conhecimento básico em segurança da informação. * Conhecimento básico em bancos de dados, especialmente MySQL. * Inglês avançado para comunicação e leitura de manuais internacionais. Benefícios: * Vale Alimentação * Plano de Saúde * Plano Odontológico * PLR \- Participação nos Lucros e Resultados * Incentivo a Estudo * Seguro de Vida * Total Pass * Créditas * Vale presente no aniversário * Vale Natal * Programa de Partnership Informações adicionais: * Salário a negociar * Regime de trabalho CLT * Trabalho Presencial * Horário de trabalho: 2ªf a 6ªf e plantões aos sábado e feriados, quando necessário * Local de trabalho: São José do Rio Preto\-SP / São Sebastião do Paraíso\-MG