Analista Suporte WP - Natal

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar com suporte técnico e documentação de solicitações de usuários, solucionando problemas de TI e garantindo a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Suporte técnico a usuários e resolução de problemas de TI. 2. Atendimento telefônico e remoto para soluções completas. 3. Conhecimento em ITIL e ferramentas de gestão de tickets. Atividades do dia a dia: * Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; * Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando\-se nas diretrizes do cliente e incluí\-los na sequência de atendimento; * Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; * Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; * Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; * Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; * Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; * Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; * Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos. Requisitos: * Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas; * Conhecimentos de redes; * Conhecimento em ITIL * Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas. * Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares. * Conhecimentos em Infraestrutura de TI. * Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Escolaridade Mínima: Ensino Superior