Representante de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve atender eficientemente às necessidades dos clientes, analisar dados para fazer recomendações, resolver questões relacionadas a produtos e construir relações positivas de longo prazo por meio de um excelente atendimento ao cliente. Pontos principais: 1. Proficiência em português, espanhol e inglês 2. Fortes habilidades interpessoais e atenção aos detalhes 3. Oportunidade de orçamentos para desenvolvimento profissional e aprendizado de idiomas **Responsabilidades** * Responder e comunicar-se de forma eficiente com os clientes para compreender e atender às suas necessidades por meio de chat ao vivo * Analisar eficazmente os dados dos clientes para formular recomendações adequadas e soluções para problemas * Resolver preocupações relacionadas a produtos ou serviços esclarecendo o problema do cliente, determinando sua causa, selecionando e explicando a melhor solução para resolvê-lo, agilizando a correção ou ajuste e acompanhando para garantir sua resolução * Demonstrar excelente atendimento ao cliente ao fomentar relações positivas de longo prazo e um alto potencial de negócios repetidos * Estabelecer empatia com os clientes e gerenciar eficazmente conflitos e oposição * Contribuir para o esforço da equipe realizando resultados relacionados conforme necessário * Comprometer-se a atender aos padrões de qualidade no processamento de ajustes para clientes **Requisitos** * Proficiência na fala e na escrita em português, espanhol e inglês * Domínio de computador * Capacidade de identificar maneiras de resolver problemas e apresentar as soluções de forma verbal e escrita * Fortes habilidades interpessoais * Alto nível de profissionalismo * Atenção aos detalhes e pontualidade * Possuir um laptop (Windows com, no mínimo, 8 GB de memória RAM ou Apple Mac modelo 2015 ou posterior) * Conexão estável à internet **Oferecemos** * 12 turnos de licença anual por ano * 8 turnos de licença médica por ano * Trabalho em escala de turnos (diurnos e noturnos) * Orçamento médico * Oportunidade de trabalho remoto * Orçamento para educação profissional * Orçamento para aprendizado de idiomas * Orçamento para bem-estar (associação em academia, equipamentos esportivos e despesas relacionadas)