Tecnico de Suporte Senior

Descrição

Resumo da Vaga: Sandvik busca um Técnico de Suporte Sr. para garantir a entrega eficiente de serviços de TI, integrando áreas de negócio e soluções tecnológicas para gerar impacto digital mensurável. Principais Destaques: 1. Responsável pela entrega de serviços de TI e gerenciamento de fornecedores. 2. Atuação em infraestrutura, redes, servidores e suporte a incidentes. 3. Liderança de projetos de TI e acompanhamento de indicadores de desempenho. Sandvik busca: Técnico de Suporte Sr. (Interlagos/SP) No cargo de Técnico de Suporte Sr., você será responsável por garantir a entrega eficiente de serviços de TI, promovendo a integração entre as áreas de negócio e as soluções tecnológicas, e assegurando que a inovação digital gere impacto real e mensurável para a organização. Responsabilidades da Posição Realizar atividades relacionadas à entrega de serviços de TI, abrangendo:* Instalação, configuração, controle de ativos e suporte a computadores; * Infraestrutura básica de redes, telecomunicações, softwares básicos, hardware, servidores; * Gerenciamento de compras de ativos como computadores e acessórios; * Garantir o fornecimento adequado de TI, assegurando a disponibilidade de recursos conforme demandas das áreas de negócio; * Suporte a incidentes de segundo nível para computadores, impressoras e demais serviços de rede conectados.e fornecedores externos. * Ser responsável pela entrega dos serviços de TI na área ou região designada. * Acompanhar os indicadores de desempenho e realizar o acompanhamento da precisão nas entregas (Serviços, SLAs, Operações de Sistemas e Projetos de TI). * Gerenciar fornecedores de TI (internos e externos) para todas as entregas dentro da área ou região correspondente. * Executar projetos locais de TI, incluindo aqueles de media complexidade ou especialização. Requisitos da Posição Formação Acadêmica* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Pós\-graduação/MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins será considerado um diferencial. Experiência Profissional* Experiência sólida na gestão de incidentes através de ferramentas de suporte; * Vivência na de infraestrutura (rede, servidores, telecom e hardware) e ambientes de aplicações/bancos de dados. * Experiência com fornecedores de TI, contratos e níveis de serviço (SLAs). * Histórico de atuação em projetos locais ou regionais de Conhecimentos Técnicos* Conhecimento prático em gestão de incidentes (registro, atualização, alteração de status e priorização) * Familiaridade com ferramentas de monitoramento e indicadores de desempenho (KPIs). * Entendimento de processos ITIL. * Conhecimento em gestão de serviços, operações e entrega de TI (Client Services e Service Delivery). * Noções de segurança da informação e práticas de conformidade. Competências Comportamentais* Forte capacidade de comunicação e relacionamento com equipes internas, fornecedores e stakeholders. * Habilidade para organização, priorização e gestão de múltiplas demandas. * Proatividade na identificação de riscos e oportunidades de melhoria. * Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos. * Inglês – B1/B2 (Intermediário/Independente) Na Sandvik, somos movidos pela tecnologia, inovadores e empreendedores. Acreditamos que o sucesso é fruto do trabalho em equipe, por isso valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar uma cultura inclusiva, onde cada pessoa pode ser autêntica e atingir todo o seu potencial. Investimos no apoio mútuo, aprendizagem conjunta e celebramos as nossas diferenças. Visite o nosso stories hub , LinkedIn ou Facebook para nos conhecer melhor.