Analista de Planejamento - WFM

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, responsável pela Estratégia da Fácil Assist, com foco em análise de dados, otimização e implementação de melhorias. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em planejamento na área de Assistência 24hs 2. Foco em análise de dados e otimização de processos 3. Cultura que valoriza colaboração, criatividade e transparência Acreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios. Procuramos um talento para atuar no time de **Planejamento**, área responsável pela **Estratégia** da **Fácil Assist**. **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- * Análise de dados de demanda e volume de trabalho; * Criação de planos de escalonamento de equipe; * Otimização de horários e turnos; * Identificação de oportunidades de melhoria; * Implementação de ferramentas de WFM; * Treinamento e suporte; * Monitoramento e ajuste contínuo dos planos. **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas; * Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado; * Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial; * Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento; * Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers; * Familiaridade com sistema como WFM; * Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial; * Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo. * Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; * Respeitar as diferenças; * Trabalhar de forma colaborativa; * Capacidade analítica; * Organização; * Senso de urgência e discernimento das prioridades; * Bom relacionamento interpessoal; * Espírito de dono; * Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio. **Informações adicionais** -------------------------- Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale\-refeição ou vale\-alimentação, vale\-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna. **Informações adicionais:** * **Modelo de trabalho:** Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos) * **Escala e horário:** De segunda a sexta‑feira, das 09h00 às 18h00 Escolaridade Mínima: Ensino Superior