Descrição: * Formação: Curso técnico ou graduação (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas. * Conhecimentos Técnicos Essenciais: * Domínio em sistemas operacionais (Windows 10/11\). * Experiência em suporte a pacote Office 365\. * Conhecimento básico de redes (TCP/IP, Wi\-Fi). * Familiaridade com Service Desk/ferramentas de ticketing (ex: Movidesk, Zendesk, ServiceNow). * Noções de Active Directory (criação e gerenciamento de usuários). * Idiomas: * Português * Espanhol (Intermediário/Basico) \- interação com usuários * Inglês (Básico/Técnico) * Atendimento e Suporte (Nível 1\): * Receber, registrar, classificar e priorizar chamados técnicos (tickets) dos usuários da Craft, utilizando a ferramenta de Service Desk. * Fornecer suporte técnico de primeiro nível (N1\) para problemas de hardware, software e rede, resolvendo a maioria das questões no primeiro contato (atendimento remoto e presencial). * Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis de suporte superiores (N2/N3\), garantindo que todas as informações necessárias estejam registradas. * Gerenciamento de Hardware e Software: * Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (notebooks), impressoras, e periféricos. * Executar a instalação e configuração de softwares padrões (pacote Office/, sistemas operacionais Windows, navegadores, etc.). * Auxiliar no inventário e controle dos ativos de TI da empresa (hardware e software). * Redes e Acessos: * Prestar suporte básico para problemas de conectividade de rede (cabeada e Wi\-Fi). * Gerenciar contas de usuários em sistemas como Active Directory/Azure AD e sistemas internos, incluindo criação, modificação de permissões e redefinição de senhas. * Documentação e Melhoria: * Manter a base de conhecimento atualizada com as soluções para os problemas mais comuns (procedimentos de troubleshooting). * Seguir e contribuir para a melhoria dos processos e políticas de TI da Craft. 2512050202181904655