Descrição: * Superior Completo (Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas); * Desejável: Desejável certificações ITIL Foundation ou similares em gestão de serviços de TI; * Conhecimentos de ITSM (IT Service Management) e boas práticas ITIL; * Habilidade em SQL e manipulação de dados para relatórios; * Noções de API REST/SOAP para integrações; * Capacidade de trabalhar com automação de processos dentro da plataforma; * Perfil analítico e orientado a processos; * Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas; * Capacidade de documentar fluxos e procedimentos; Desejável: * Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas de Service Desk; * Atuação prévia em ambientes corporativos de médio/grande porte; * Conhecimento em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Gestão de Conhecimento; * Experiência prática em implementação, configuração e administração de ITSM (Service Management, Change Management, Asset Management, CMDB); * Vivência em processos de Service Desk / Help Desk, gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças; * Experiência em customização de fluxos, criação de relatórios e dashboards dentro da plataforma; * Integração do TOPdesk com outras soluções (AD, sistemas de monitoramento, ERPs, etc). * Proceder com suporte a todos os tickets abertos em nosso sistema voltados ao desenvolvimento e manutenção dos sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa; * Adequar os procedimentos da empresa ao sistema, aprimorando os fluxos entregues pela equipe de qualidade de modo a atender as funcionalidades demandadas pela área; * Monitorar os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa, periodicamente em busca de atualizações, problemas e otimizações; * Desenvolver, em conjunto com as equipes de desenvolvimento, automatizações e integrações entre os sistemas da empresa para maior fluidez das informações; * Realizar treinamentos com os setores da empresa periodicamente, ou quando entregue nova funcionalidade ou alteração que demandem tal treinamento; * Elaborar relatórios e dashboards nos sistemas; * Apoiar nas demais demandas que envolvam os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa. 2510230202201761472