Analista de Suporte Técnico Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Técnico Jr para atendimento remoto a técnicos de campo, oferecendo suporte em diversas tecnologias de segurança e TI. Principais Destaques: 1. Atendimento remoto em tecnologias de segurança e TI 2. Auxílio na resolução de problemas técnicos em tempo real 3. Participação em projetos de melhoria e atualização de sistemas **Analista de Suporte Técnico Jr** ---------------------------------- **Descrição da posição:** Estamos em busca de um **Analista de Suporte Técnico Jr** para atuar no atendimento remoto aos técnicos de campo, oferecendo suporte em tecnologias como **CFTV, EAS, RFID, SDAI, Controle de Acesso e Alarmes de Intrusão**, garantindo a solução de chamados dentro dos SLAs acordados. **Principais responsabilidades:** * Auxiliar na resolução de problemas técnicos em tempo real, orientando sobre procedimentos, configurações e diagnósticos. * Aplicar soluções utilizando a base de conhecimento e propor melhorias nos processos. * Elaborar e manter manuais, tutoriais e procedimentos operacionais, atualizando a base de conhecimento. * Intermediar comunicação entre técnicos de campo e engenharia, escalando problemas quando necessário. * Suporte em banco de dados, redes, servidores Windows/Linux, impressoras térmicas, câmeras IP/analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes. * Apoiar treinamentos técnicos para novos colaboradores e reciclagens sobre novas tecnologias. * Participar de projetos de melhoria, implantação ou atualização de sistemas e equipamentos. **Requisitos:** * Ensino superior em andamento ou concluído. * Desejável experiência em suporte remoto. * Inglês avançado. * Conhecimento avançado em: + Sistemas Operacionais Windows e Linux. + Impressoras térmicas. + Redes (IPv4, DHCP, DNS, roteadores, WAN/LAN). + Sistemas de segurança (CFTV, câmeras IP/analógicas, controladores de acesso, alarmes e sistemas de incêndio).