SUCESSO DO CLIENTE (CS)

Descrição

Resumo da Vaga: Este papel operacional envolve a integração e suporte a novos clientes, configurando perfis, auxiliando na migração de catálogos e monitorando lançamentos, agindo como ponte entre áreas e gerenciando relacionamentos com clientes. Principais Destaques: 1. Integração e suporte de ponta a ponta para artistas e selos musicais. 2. Colaboração com equipes de Suporte, Curadoria, Marketing e Tecnologia. 3. Gestão de relacionamento com carteira de clientes e suporte contínuo. **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, das 8h às 18h **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Não Informado Integração de Novos Clientes: Conduzir sessões de treinamento individuais para novos artistas e selos, garantindo que eles saibam utilizar todas as nossas ferramentas desde o primeiro dia. Configuração e Performance: Orientar os clientes na configuração de seus perfis e no uso das ferramentas da plataforma para maximizar o desempenho de seus lançamentos e vendas. Suporte na Migração: Acompanhar de ponta a ponta o processo de migração de catálogos vindos de outras plataformas, garantindo que nenhuma música ou dado se perca. Acompanhamento de Ativação: Monitorar de perto o primeiro lançamento do artista na casa, fornecendo suporte contínuo para garantir que tudo saia no prazo e com qualidade. Melhoria de Processos: Identificar gargalos no início da jornada do cliente e sugerir melhorias para que a entrada de novos artistas seja cada vez mais rápida e simples. Ponte entre Áreas: Colaborar com as equipes de Suporte, Curadoria, Marketing e Tecnologia para resolver problemas técnicos e melhorar a experiência geral do usuário. Gestão de Relacionamento: Ser o ponto de contato para uma carteira de clientes, realizando reuniões periódicas e suporte via WhatsApp e e\-mail. **Requisitos:** Experiência com Atendimento: Já ter trabalhado com gestão de relacionamento e atendimento a clientes ou parceiros Conhecimento do Mercado: Entender como funciona o mundo da música digital (Spotify, Apple Music, etc.) e direitos autorais Perfil Analítico: Gostar de analisar números e transformar dados em planos práticos para os artistas Habilidades Pessoais: Organização impecável, boa escrita, criatividade para resolver problemas e foco no cliente Ferramentas: Domínio do Pacote Office (principalmente Excel) e facilidade com sistemas de gestão e organização de tarefas **Benefícios:** Abonos anuais, Ajuda de custo, Seguro de Vida, Transporte, Vale cultura, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte, Veículo da empresa