Telefonista

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá receber e efetuar ligações, prestando informações e gerenciando o fluxo de comunicação para clientes, fornecedores e pais/responsáveis de alunos, seguindo scripts e metas de atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento telefônico a clientes, fornecedores e pais/responsáveis de alunos. 2. Gestão eficiente de ligações e transferências para áreas competentes. 3. Apoio ao processo comercial e registro de informações relevantes. A **Maple Bear** é reconhecida como líder mundial em **educação bilíngue**, oferecendo formação de alta qualidade e fundamentada nas melhores práticas que posicionam o modelo canadense entre os mais eficazes do mundo. Nossas unidades proporcionam um ambiente seguro, acolhedor e estimulante, com foco no aluno e no desenvolvimento de competências essenciais para toda a vida. Venha fazer parte do nosso time! **Atividades:** Receber e efetuar ligações telefônicas, a fim de prestar informações a clientes, fornecedores e pais/responsáveis de alunos, transferir ligações internas (ramais), seguindo script previamente estabelecido, atentando\-se para os padrões de atendimento, qualidade e produtividade necessários para o cumprimento das metas estabelecidas para a área. Atender aos clientes externos (prospects/leads), fornecedores e pais ou responsáveis de alunos por meio de ligações telefônicas, seguindo script pré\-estabelecido, a fim de prestar informações básica e/ou transferir para as áreas de atendimento demandadas; Gerenciar as ligações da central de telefone para o atendimento ágil de todas as ligações, seja para prestar informações ou transferências de ramais, evitando a perda da ligação; Realizar controle das ligações telefônicas efetuadas e recebidas, registrando em sistema próprio; Atender as ligações do público externo (fornecedores, clientes internos e outros) e realizar transferências paras as áreas demandadas, repassando as informaçoes de nome, origem e assunto e confirmando a transferência; Atender à todas as chamadas em espera com agilidade e educação, bem como, estar em condições de interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação para o setor competente; Anotar e repassar recados às áreas procuradas quando necessário; Auxiliar o processo comercial de captação e retenção quando necessário, realizando ligações, registros de dados, agendamentos de visita, prestando informações e realizando pesquisas; Registrar reclamações, críticas, elogios ou sugestões, identificando a área envolvida no processo e transferindo a situação ao responsável, contribuindo para as tratativas conforme normas e procedimentos estabelecidos, em caso de pais/responsáveis solicitar o registro pelo APP da escola; Executar as atividades conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados pelo gestor imediato, obedecendo às normas e procedimentos da instituição com qualidade e segurança; Zelar pela conservação de equipamentos, instrumentos, bens patrimoniais e materiais de consumo colocados à sua disposição, solicitando manutenções, reparos e reposição junto às áreas competentes, sempre que necessário; Preservar limpo e organizado o local de trabalho, acondicionando os resíduos gerados nas atividades em recipientes e locais apropriados, preservando os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente; Cumprir as normas de segurança no trabalho, utilizando\-se dos equipamentos de proteção individual e coletiva; Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas; Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.