SUPERVISOR OPERACOES

Descrição

**Se o olho brilha, vem ser Bernoulli** Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento. Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos. Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli! Venha revolucionar a educação junto com a gente! **Responsabilidades e atribuições** * Supervisionar a rotina operacional da equipe de Assistentes de Atendimento; * Garantir o cumprimento dos SLAs, prazos e indicadores da área; * Monitorar produtividade, qualidade e eficiência operacional do time; * Realizar acompanhamento de métricas, análises operacionais e identificação de oportunidades de melhoria; * Elaborar reports gerenciais e apresentações de resultados para a liderança; * Conduzir reuniões de alinhamento com o time, promovendo direcionamento, comunicação e acompanhamento das demandas; * Participar de reuniões estratégicas com liderança e áreas de interface; * Apoiar na distribuição de demandas e definição de prioridades operacionais; * Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e feedback contínuo da equipe; * Garantir aderência aos processos, políticas internas e padrões de atendimento; * Propor melhorias operacionais com foco em eficiência, organização e experiência do atendimento; * Atuar como ponto de apoio da liderança na tomada de decisões relacionadas à operação; * Contribuir para construção de uma cultura mais analítica e orientada a indicadores dentro da área. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia com liderança de equipes operacionais e/ou atendimento; * Vivência em operações de atendimento, suporte ou relacionamento com cliente; * Conhecimento em gestão de SLA, indicadores operacionais e acompanhamento de performance; * Experiência com gestão de pessoas, aplicação de feedbacks e desenvolvimento de equipe; * Capacidade analítica para leitura de indicadores, identificação de desvios e construção de planos de ação; * Vivência com rotinas operacionais, priorização de demandas e gestão de múltiplas atividades simultaneamente; * Boa comunicação interpessoal e habilidade para condução de reuniões de alinhamento; * Conhecimento em elaboração de reports gerenciais e apresentações de resultados para liderança; * Perfil organizado, proativo e orientado à melhoria contínua. **Informações adicionais** Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Vale\-alimentação e refeição no mesmo cartão Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas Vale\-transporte Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem\-estar) Day off no aniversário Universidade Corporativa Programa de acompanhamento a pessoas gestantes Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social Presente de casamento Duo Gourmet Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós\-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança ‍ Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança Proteção de dados muda tudo Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy. Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13\.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço: https://www.bernoulli.com.br/bernoulli\-educacao/info/pol%C3%ADtica\-de\-privacidade/ Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras. Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições. Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a **paixão por aprender** é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito. A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré\-Vestibular. Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 350 mil estudantes das mais de 1000 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão. **Uma história com infinitas possibilidades!** Somos uma empresa jovem, aberta às **inovações** e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso **DNA**, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais. Por isso, se você: * tem **brilho no olhar**; * almeja trabalhar em um dos **principais grupos educacionais do país**; * gosta de **desafios**; * busca uma oportunidade para **impulsionar a sua carreira**. **O Bernoulli está de braços abertos!**