Analista Customer Success JR

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para garantir a satisfação, sucesso e retenção de clientes, atuando na jornada completa, promovendo o uso efetivo e engajamento com soluções SaaS. Principais Destaques: 1. Acompanhamento da jornada do cliente e engajamento com o produto 2. Construção de relacionamento próximo e estratégico com clientes 3. Interesse por tecnologia e soluções SaaS Somos uma RH Tech especializada em soluções de software para gestão de pessoas. Há mais de 60 anos, descomplicamos a rotina de RH e DP com soluções inovadoras para ponto, férias e demais subsistemas, unindo tecnologia eficiente, confiável e preparada para o futuro. Ortep é for people. E se é for people, é para pessoas como você. **Objetivo Principal do Cargo**: Garantir a satisfação, o sucesso e a retenção dos clientes, atuando diretamente em toda a jornada — desde o onboarding até o ongoing — promovendo o uso efetivo da solução, o engajamento contínuo e assegurando que os clientes extraiam o máximo valor das nossas soluções SaaS. **Responsabilidades:** * Acompanhar a jornada do cliente, promovendo adoção e engajamento com o produto * Atuar de forma proativa na identificação e resolução de dúvidas e necessidades * Monitorar o uso da plataforma, antecipando riscos e oportunidades de melhoria * Coletar feedbacks dos clientes e traduzir em insights para evolução do produto * Construir e manter um relacionamento próximo, estratégico e de confiança * Atuar em parceria com os times de Vendas e Produto, garantindo alinhamento de expectativas e entregas * Contribuir para retenção, fidelização e expansão da base de clientes **O que esperamos de você** * Boa comunicação e habilidade de relacionamento * Perfil analítico e orientado a resultados * Proatividade e senso de dono * Facilidade para trabalhar de forma colaborativa entre áreas * Interesse por tecnologia e soluções SaaS **Atividades:** * Realizar acompanhamento contínuo dos clientes durante o onboarding e no suporte pós\-implementação; * Conduzir follow\-ups regulares para garantir a satisfação e a correta utilização dos produtos e serviços; * Manter um relacionamento próximo com os clientes para assegurar sua retenção; * Gerir uma carteira de clientes, atendendo às suas necessidades e promovendo soluções que aumentem o valor percebido; * Oferecer suporte para resolução de dúvidas e problemas dos clientes. * Colaborar com outros departamentos para resolver questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente; * Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos serviços prestados e produto comercializados; * Propor ajustes para monitorar e aperfeiçoar continuamente a experiência do cliente; * Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, produto e outras áreas para alinhar expectativas e oferecer soluções de valor; * Contribuir para implementação de melhorias que aumentem o sucesso e satisfação dos clientes. **Requisitos:** * Superior em curso ou concluído em comunicação, marketing e administração; * **Experiência prévia como Analista de Customer Success (onboarding ou offboarding);** * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidade para resolver problemas e lidar com desafios; * Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. **Necessário residir em Belo Horizonte \- 3 dias escritório e 2 dias em home office.** ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** Customer Success, , CS, Sucesso do Cliente ### **Benefícios:** Vale Refeição (Flexível), Plano de Saúde Coparticipativo Unimed, Plano Odontológico Unimed, Convênio com farmácia Araújo, Wellhub \- Antigo Gympass, Parceria com Universidade , Day Off Aniversário, Convênio com Sesc, No Dress Code, Cultura Geek, Parceria Plano de Saúde Pet, Parceria OnHappy, Auxílio Home Office, Licença Paternidade Estendida, Auxílio\-mobilidade (para uso de aplicativos de transporte) ### **Departamento:** Customer Success