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Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para construir relacionamentos de valor, gerar impacto real e atuar no acompanhamento e desenvolvimento de clientes, garantindo uma jornada fluida e a evolução no uso da plataforma. Principais Destaques: 1. Construir relações de valor e gerar impacto real com clientes. 2. Ambiente inovador, colaborativo e cheio de propósito. 3. Oportunidade de crescimento em Customer Success. **Descrição da Vaga:** ---------------------- Na Vuupt, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes e o que sustenta o nosso crescimento. Por isso, buscamos alguem que queira construir relacoes de valor, gerar impacto real e evoluir junto com a gente. Estamos em um momento de expansao e queremos uma pessoa para atuar no acompanhamento e desenvolvimento dos clientes classificados como Low, garantindo uma jornada fluida, suporte de qualidade e evolucao continua no uso da nossa plataforma. Se voce e comunicativo(a), organizado(a), gosta de ensinar e tem paixao por relacionamento com clientes, essa pode ser a sua oportunidade de crescer em um ambiente inovador, colaborativo e cheio de proposito! O que voce vai fazer: Monitorar a jornada dos clientes da carteira Low, com base em dados de uso da plataforma; Identificar oportunidades de engajamento, evolucao e riscos de churn; Conduzir reunioes de acompanhamento e apresentacao de resultados com clientes; Atuar de forma preventiva na retencao, estruturando e executando planos de acao; Participar de reunioes pos\-onboarding, fortalecendo relacionamento e alinhando expectativas; Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell, conectando com o time Comercial; Acompanhar indicadores como Health Score, CSAT, NPS e uso da plataforma; Atuar em parceria com areas internas para garantir agilidade na resolucao de demandas; Estimular o uso avancado da plataforma e a ativacao de integracoes; Conduzir negociacoes em cenarios de churn, investigando causas e documentando aprendizados; Como sera o seu dia a dia: Realizar follow\-ups com clientes via telefone, e\-mail, WhatsApp ou videoconferencia; Atualizar informacoes e status dos clientes no CRM; Preparar relatorios de performance e uso da plataforma; Monitorar indicadores e agir sobre clientes em risco; Executar pesquisas de satisfacao (CSAT e NPS) e desdobrar planos de acao; Registrar feedbacks, objecoes e insights para evolucao do produto; Participar de reunioes internas de alinhamento e desenvolvimento do time; Apoiar clientes na adocao e melhor utilizacao da plataforma; ¿ Posicoes Disponiveis: 1 vaga para Analista de Sucesso do Cliente Junior Requisitos Indispensaveis: O que buscamos em voce Comunicacao clara e didatica Facilidade em conduzir treinamentos e orientar usuarios Organizacao e boa gestao de carteira Proatividade e perfil analitico Gostar de lidar com clientes e resolver problemas Interesse em tecnologia, operacoes e ambiente SaaS Vontade de crescer e aprender continuamente **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding, implantação, treinamento ou suporte técnico. Excelente comunicação oral e escrita. Organização e disciplina Capacidade de analisar comportamento de uso da plataforma. Domínio básico/intermediário de ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, sistemas SaaS). Ensino superior em áreas como Administração, Logística, Gestão de Projetos, Tecnologia ou correlatas). **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Experiência prévia em empresas de tecnologia, software ou consultoria. Inglês; Cursos complementares em Gestão de Projetos, Customer Success, Educação Corporativa, Treinamento \& Desenvolvimento ou áreas afins. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- NAO **Benefícios:** --------------- Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente! Na Vuupt, a gente acredita que cuidar das pessoas vai muito além do ambiente de trabalho. Por isso, oferecemos 20 benefícios incríveis que promovem qualidade de vida, bem\-estar, desenvolvimento e reconhecimento. Vem conferir: Qualidade de Vida: Plano de Saúde Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação. Plano Odontológico Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação. Vale\-refeição de R$ 32,00 por dia em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias! Auxílio Mobilidade de R$ 25,00 por dia via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real). A média dos benefícios é de aproximadamente R$ 1\.200,00 por mês. Gympass (agora Wellhub) Acesso facilitado a, academias e bem\-estar. Seguro de Vida Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador; Bem\-estar e Equilíbrio Jornada de 40 horas semanais Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa! Horário Flexível Mais liberdade para organizar seu dia. Home Office às segundas\-feiras E com auxílio home office incluso. Day Off Vuupt no mês do seu aniversário. Férias Coletivas de fim de ano Pausa entre o Natal e o Ano Novo para aproveitar com quem você ama. Além desses, ainda temos: Reconhecimento e Comemorações: Seu Dia, Nosso Brinde Você ganha um presente de aniversário personalizado! Bday Vuupt Bday Vuupt: Fica Vai ter bolo! Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários! Realizamos uma comemoração sempre na última sexta\-feira trimestralmente; Vuupt Celebra Você Vuupt Celebra Você! Presente de aniversário de empresa: Para reconhecer e valorizar a dedicação dos nossos colaboradores ao longo de sua jornada na empresa, implementamos uma política de benefícios por tempo de casa. Esta iniciativa visa reforçar nosso compromisso com o bem\-estar e a satisfação de quem contribui diariamente para o crescimento da empresa. Desenvolvimento e Crescimento: Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Plataforma de Cursos e Treinamentos Investimos em você! Plano de Cargos e Salários. Curtiu nossos benefícios até aqui?! Então vem ver outras coisas que a Vuupt oferece! Vantagens e Facilidades Facilita Tech Vuupt Apoio na aquisição de equipamentos via desconto em folha. EducaVuupt Para cursos de interesse individual. Rede de Descontos Em farmácias, academias, lojas e serviços diversos. Dress code livre Seja você mesmo! Snacks liberados no escritório! Espaço de descanso Sofá, TV por assinatura e um cantinho só seu para relaxar. Se você ainda tinha dúvida se a Vuupt é um lugar incrível para se trabalhar agora já sabe: aqui a gente cuida de você de verdade. **Local do Trabalho:** ---------------------- VUUPT DESENVOLVIMENTO LTDA ME **Horário de Trabalho:** ------------------------ 08:00 12:00 13:00 17:00
