Estamos em busca de um **Analista de Suporte** altamente motivado, proativo e com boa capacidade de comunicação para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por **monitorar a performance de links de dados e serviços de telefonia**, realizar **testes remotos**, efetuar a **triagem inicial para identificação de falhas** e **abrir e acompanhar chamados técnicos** junto às áreas responsáveis. Também fará parte de suas atribuições **manter os clientes informados sobre o status e o andamento dos processos de recuperação**, garantindo um atendimento claro, ágil e eficiente, além de **atuar como interface entre os clientes e as áreas técnicas**, assegurando o correto alinhamento das informações. **Responsabilidades e atribuições** **Requisitos:** * Monitorar performance de links de dados e Telefonia. * Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. * Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. * Promover interface entre clientes e áreas técnicas. * Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. * Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; * Registrar ticket e mantê\-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; * Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. * Participar de sala de conferência; * Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; * Validar solução da falha com o cliente; * Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada; **Requisitos e qualificações*** Pro atividade * Boa dicção * Facilidade de comunicação * Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita * Trabalho com Metas e SLA’s * Perfil técnico * Conhecimentos básicos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes * Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting * Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office. * Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas **Informações adicionais** **Conhecimentos Complementares** * Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador. **Benefícios:** * **Vale Refeição:** R$ 31,00/dia * *Na escala 12x36: R$ 45,00/dia* **(***Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)* * **Vale Transporte ou Auxílio Combustível (***Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)* * **Bônus Aniversariante** * **TotalPass** * **Seguro de Vida** * **Assistência Médica – Unimed** (após período de experiência) * + *Sem mensalidade, com coparticipação* * **Assistência Odontológica – Uni\-odonto** (após período de experiência) * **Plano de Carreira** **** **Horário de Trabalho:** Escala 12x36 – Das 07h ás 19h * *Treinamento: 08h às 18h – mínimo 30 dias, podendo ser prorrogado conforme demanda.* **Modelo:** Presencial – Belo Horizonte/MG **Remuneração:** R$ 2\.581,17/mês * **Tipo de vaga:** CLT – Efetivo **Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!** Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate\-se e venha transformar o futuro com a gente.