Analista de Atendimento ao cliente [Customer Experience - CX]

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente apaixonado por ajudar pessoas e criar interações positivas e memoráveis, para integrar nosso time de CX. Principais Destaques: 1. Atender e resolver dúvidas e solicitações de clientes por diversos canais. 2. Garantir uma experiência positiva e personalizada em cada interação. 3. Colaborar para aprimorar a experiência do cliente. Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Estamos em busca de um **Analista de Atendimento ao Cliente** para integrar nosso time de **CX**, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis. Junte\-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! **Responsabilidades**: * Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e\-mail e chat. * Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente. * Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário. * Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema. * Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente. * Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. **Formação:** * Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas. **Experiência:** * Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares. * Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e\-mail e chat. **Competências Técnicas:** * Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras) * Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros * Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace * Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento **Diferenciais:** * Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento * Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes. * Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário. * Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success) **Informações Adicionais** * Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office). **Competências Comportamentais:** * Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz. * Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes. * Excelente comunicação escrita e verbal. * Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados. * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. **Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:** * **Vale refeição/alimentação**: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide! * **Wellhub** pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente. * **Plano médico e odontológico:** Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade! * **Conexa Saúde**: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo. * **Seguro de Vida:** queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido. * **Modelo híbrido:** 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora! * **Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias**: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção. * **Voucher de R$100,00 no seu aniversário:** presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras! * **Convênio com a Drogaria Araújo**: Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento. * **Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento:** aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora. **Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!**