Coordenação de Costumer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos alguém apaixonado por pessoas e detalhes para gerenciar a experiência do cliente, desde o envio de mimos até a organização de visitas e análise de feedback. Principais Destaques: 1. Cultura de alta performance com foco em pessoas 2. Liberdade para criar e implementar projetos de encantamento do zero 3. Gestão estratégica da experiência do cliente **Sobre a Assiny** A Assiny é um gateway de pagamento que acredita que o sucesso do nosso cliente é o nosso maior ativo. Buscamos alguém apaixonado por pessoas e detalhes para transformar cada interação em uma experiência memorável. **O que você fará (Missão e Desafios):** Gestão de Experiências e Mimos: Coordenação ponta a ponta (estratégia e logística) do envio de brindes e itens comemorativos. Celebração de Marcos (Recognition): Gestão do programa de placas de faturamento (estilo Kiwify/Hotmart). Organizar a logística e o reconhecimento público de clientes que atingem marcos de sucesso. Encantamento da Jornada: Propor iniciativas criativas baseadas em customer insights para surpreender a base e aumentar o LTV (Lifetime Value). Hospitalidade "Premium": Organizar visitas à sede da Assiny, garantindo uma recepção "uau" (cronograma, mimos presenciais e suporte total). Voz do Cliente \& Produto: Analisar feedbacks coletados em ações de relacionamento para sugerir melhorias reais no gateway, atuando em conjunto com Marketing, Comercial e Produto. Gestão Operacional: Gerir rotinas administrativas com foco em melhoria contínua e automação de processos de CX. **O que buscamos em você:** Perfil "Mão na Massa" \& Logístico: Capacidade de gerenciar múltiplos fornecedores, prazos de envio e agendas de visitas sem perder a qualidade. Comunicação Excepcional: Habilidade de escrita e fala que transmita os valores da marca — clareza, empatia e profissionalismo. Foco em Métricas (Data\-Driven): Entendimento de indicadores de satisfação (\*NPS e CSAT\*) e como as ações de relacionamento impactam esses números. Proatividade de Startup:\* Não apenas identificar problemas, mas desenhar soluções antes que eles escalem. Formação: Cursando Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação ou áreas correlatas. **Diferenciais:** Experiência prévia em empresas do ecossistema de infoprodutos ou fintechs. Conhecimento básico sobre o mercado de Gateways e meios de pagamento. Experiência prévia em cargos de gestão em CX ou CS. \*O que oferecemos:\* * Cultura de alta performance com foco em pessoas. * Liberdade para criar e implementar projetos de encantamento do zero. * \[Espaço para benefícios como Ifood Benefícios, Gympass, Auxílio Terapia, etc.]