Suporte N2 – Análise Técnica e Resolução de Problemas

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por tratar demandas de maior complexidade, realizando análises técnicas e atuando na sustentação da operação. Principais Destaques: 1. Análise aprofundada de chamados escalados pelo N1 2. Investigação de erros sistêmicos e inconsistências de dados 3. Interface com Desenvolvimento e Produto para correções e melhorias **Suporte N2 – Análise Técnica e Resolução de Problemas** Responsável por tratar demandas de maior complexidade, realizando análises técnicas e atuando na sustentação da operação. **Principais atividades:** * Análise aprofundada de chamados escalados pelo N1; * Investigação de erros sistêmicos e inconsistências de dados; * Apoio na resolução de problemas relacionados à plataforma; * Validação de integrações, fluxos operacionais; * Interface com Desenvolvimento e Produto para correções e melhorias; * Monitoramento de incidentes críticos; * Testes de funcionalidades e validação de correções; * Criação e atualização de procedimentos técnicos e base de conhecimento; * Apoio ao time operacional em situações de impacto ao cliente. * Escala 12/36 Diurno 07:00 as 19:00 ou noturno 19:00 as 07:00 \- Presencial * Benefícios: VA/VR R$ 35,35 (dia) Transporte/Auxilio mobilidade, Plano de saude (sem mensalidade) Wellhub, Onhappy Pagamento: R$1\.621,00 \- R$1\.622,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-combustível * Convênios e descontos comerciais * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial