ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (Gracarh)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar com atendimento e acompanhamento de clientes, realizando onboarding, treinamentos, monitoramento da carteira, análise de métricas e sugestão de melhorias em produtos e processos. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e eficaz, acompanhando a trajetória do cliente para o sucesso 2. Onboarding, treinamentos e monitoramento da saúde da carteira de clientes 3. Atuar como a voz do cliente, sugerindo melhorias em produtos e processos Empresa busca profissional Analista de Sucesso do Cliente em Belo Horizonte. **Responsabilidades:** Prestar atendimento a clientes por meio de e\-mail, chat e telefone, com ênfase na resolução ágil e eficaz. Acompanhar a trajetória do cliente, assegurando que eles atinjam suas metas com os produtos e serviços oferecidos. Realizar o onboarding e treinamentos para novos clientes. Monitorar a saúde da carteira de clientes, antecipando possíveis riscos e propondo ações preventivas. Conduzir reuniões de acompanhamento, como QBRs e check\-ins, destacando resultados e oportunidades. Auxiliar clientes em demandas operacionais e estratégicas, em colaboração com as equipes de Suporte e Produto. Identificar oportunidades para upsell e cross\-sell, encaminhando\-as para a equipe comercial. Analisar métricas relacionadas ao uso e engajamento, convertendo dados em insights práticos. Atuar como a voz do cliente dentro da organização, reportando feedbacks e sugerindo melhorias em produtos e processos. Propor melhorias nos processos, na base de conhecimento, FAQs e tutoriais. Contribuir para iniciativas de automação e autoatendimento. Coletar e registrar casos de sucesso e depoimentos de clientes. Atuações anteriores em Especialista em Suporte ao Cliente, Consultor de Relacionamento com o Cliente, Analista de Experiência do Cliente ou Coordenador de Sucesso do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: 4\.000,00 * Vale Refeição * Vale Transporte * Celular Plano Incentivos. **Informações adicionais:*** Contrato: Híbrida \- Modalidade de trabalho híbrido. *Candidatos de Nova Lima, Sabará, Contagem ou Raposos também são considerados para esta vaga.* * Período: Tempo integral * Jornada: Segunda a Sexta\-feira.