Assistente de Atendimento via WhatsApp

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Atendimento via WhatsApp garante suporte ágil, eficiente e humanizado aos clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo uma experiência positiva através de canais digitais e telefônicos. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e humanizado a clientes via WhatsApp e telefone 2. Foco na satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos 3. Oportunidade de atuar como primeiro ponto de contato e solucionar demandas **Título do Cargo:** Assistente de Atendimento via WhatsApp **Objetivos** Garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos clientes , por meio de canais como ligação e WhatsApp, assegurando a resolução de demandas, fortalecimento do relacionamento e promoção de uma experiência positiva que contribua para a satisfação, retenção e encantamento dos clientes. **Descrição do Cargo** Buscamos um Assistente Atendimento via WhatsApp comprometido, comunicativo e organizado, que será responsável pelo atendimento direto aos clientes, atuando principalmente por WhatsApp. Este profissional será o primeiro ponto de contato para demandas, dúvidas e solicitações, garantindo respostas rápidas e assertivas. Atuará no registro de atendimentos, direcionamento de demandas internas, acompanhamento de solicitações e suporte às rotinas das áreas técnicas, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Requisitos do Cargo** * Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial) * Experiência prévia com atendimento ao cliente * Conhecimento básico em Pacote Office * Facilidade no uso de ferramentas de comunicação digital (WhatsApp, sistemas de atendimento) * Boa comunicação verbal e escrita **Requisitos CHAVE:** Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo qualidade e agilidade nas respostas, além de forte orientação para o cliente e resolução de problemas. **Conhecimentos:** * Técnicas de atendimento ao cliente * Noções de registro e acompanhamento de chamados * Uso de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento * Comunicação escrita e verbal eficaz * Rotinas administrativas básicas **Habilidades:** * Comunicação clara e objetiva * Escuta ativa * Organização e gestão de tempo * Capacidade de resolver problemas com agilidade * Facilidade com tecnologia e sistemas digitais **Atitudes:** * Proatividade no atendimento e resolução de demandas * Empatia no relacionamento com clientes * Responsabilidade com prazos e retornos * Postura profissional e ética * Disposição para aprendizado contínuo **Valores:** * Postura de Dono * Sede de Crescimento * Melhoria Contínua * Encantamento * Lealdade **Entregas:** * Atendimento ágil e de qualidade aos clientes * Resolução eficiente das demandas recebidas * Registro completo e organizado dos atendimentos * Cumprimento dos prazos de resposta * Satisfação e boa experiência do cliente **Responsabilidades e Atividades:** * Realizar atendimento aos clientes via telefone e WhatsApp * Registrar todas as interações em sistema * Identificar e solucionar dúvidas e problemas dos clientes * Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário * Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão * Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos * Manter organização das informações e histórico de atendimento * Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento * Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente em demandas operacionais relacionadas ao atendimento