Descrição: * Ensino superior ou graduação tecnológica completa. * Pacote Office: nível intermediário. * Metodologias Ágeis: nível avançado. * Conhecimento em Customer Experience (CX). * Experiência com ferramentas de NPS (Net Promoter Score). * Vivência com ferramentas de pesquisa de qualidade do atendimento. * Gestão de Processos: nível básico. * Analisar e executar indicadores quantitativos e qualitativos (NPS, CSAT, FCR, Reclamações, tempo de resolução), identificando padrões, oportunidades de melhoria e pontos críticos na jornada do cliente. * Executar monitorias em canais de atendimento (áudios, chats, ligações), seguindo roteiros e critérios definidos pela área, garantindo a qualidade das interações. * Promover treinamentos com as áreas internas e aplicar boas práticas de atendimento e conformidade com normas internas. * Elaborar relatórios analíticos com insights relevantes para áreas internas, apresentando recomendações para ajustes em processos, tecnologia e comunicação. * Aplicar pesquisas e entrevistas com clientes, consolidando resultados para apoiar decisões estratégicas e aprimorar a experiência em diferentes pontos de contato. * Executar planos de monitoria mais complexos, avaliando interações e propondo melhorias que impactem diretamente a qualidade do atendimento. * Apoiar projetos de melhoria da experiência do cliente, atuando em colaboração com áreas internas para implementação de soluções. * Contribuir para estratégias de retenção e fidelização, utilizando métricas e metodologias de priorização para orientar ações. 2512190202551927301