Especialista de Recursos Humanos

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar como referência técnica e operacional na gestão de relacionamento com clientes e equipes, promovendo melhorias contínuas e utilizando dados e IA. Principais Destaques: 1. Atuação como referência técnica e operacional na gestão de relacionamento. 2. Liderança e desenvolvimento de equipes, com foco em engajamento e capacitação. 3. Monitoramento proativo da operação com indicadores de desempenho. **Um time que faz parte da mudança** ------------------------------------ Acreditamos no poder da mudança para gerar valor e sucesso compartilhado para clientes, colaboradores, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede global de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.**Transformamos mercados com inovação** --------------------------------------- Somos uma empresa global líder em soluções digitais, nuvem e segurança, com atuação em mais de 40 setores. Oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e Accenture Song. Com mais de 738 mil pessoas em mais de 120 países, usamos a inovação todos os dias para impulsionar o progresso e tornar o mundo melhor para todos.**Junte\-se a nós – Operações** ------------------------------- Aqui, a tecnologia impulsiona pessoas — não o contrário. Usamos dados, inovação e inteligência artificial para transformar a forma como as empresas operam. Faça parte de um time que valoriza o talento humano, estimula a criatividade e libera você para fazer um trabalho que realmente importa. **O que você vai fazer no seu dia a dia:** ------------------------------------------ * Atuar como referência técnica e operacional na gestão do relacionamento com clientes internos e externos, garantindo comunicação estruturada, governança e alinhamento contínuo das demandas. * Gerenciar, acompanhar e evoluir os ANS/SLAs, assegurando conformidade com os níveis de serviço acordados e promovendo melhorias contínuas na entrega. * Liderar, orientar e desenvolver equipes, conduzindo feedbacks estruturados, acompanhamento de performance e ações voltadas ao engajamento e capacitação. * Monitorar a operação de forma analítica e proativa, utilizando indicadores de desempenho para identificar riscos, desvios e oportunidades de otimização. * Atuar de forma integrada com demais áreas do BPO, fortalecendo a colaboração, a eficiência dos processos e a padronização das entregas. **Além disso, é necessário conhecimento em:** --------------------------------------------- * **Ensino Superior completo** em Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas. * Sólida experiência em Administração de Pessoal end\-to\-end: admissão, folha de pagamento, férias, controle de ponto, benefícios, rescisões e relações sindicais. * Domínio da legislação trabalhista e previdenciária aplicada às rotinas de RH, com noções de legislação civil e seus impactos operacionais. * Atuação em relações trabalhistas, negociações com sindicatos, acordos coletivos e interface com stakeholders internos e externos. * Conhecimentos em contabilidade aplicada às rotinas de RH, com utilização avançada de Excel e conhecimento intermediário em SAP e Oracle para análises e suporte à gestão. **Benefícios:** --------------- Assistência Médica \- 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) Assistência Odontológica Vale Refeição ou Alimentação sem desconto Seguro de vida Previdência Privada Gympass Opção de compra de ações da empresa com desconto Desconto Farmácia\* Auxílio Creche\* Parceria com escola de idiomas\* Licença Maternidade e Paternidade Estendida PPR\** Conforme política vigente \#WCO \#LI\-LATAM**Localidade da vaga:** ----------------------- Nova Lima \- MG Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.