ASSISTENTE OPERACOES POS ENTREGA

Descrição

Resumo da Vaga: Este papel envolve a operacionalização e acompanhamento de sistemas de atendimento ao cliente, gestão de chamados e interface com equipes de relacionamento, garantindo a qualidade pós-entrega. Principais Destaques: 1. Operacionalização de sistemas de atendimento e acompanhamento de chamados. 2. Interface com equipe de relacionamento e avaliação de chamados de garantia. 3. Cultura de valorização das pessoas e compromisso com diversidade e inclusão. Falar da MRV\&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 46 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV\&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV\&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo. **Responsabilidades e atribuições** **Como será o seu dia a dia:** * Operacionalização dos sistemas TOA e Right Now (RN), que recebem os chamados dos clientes e direcionam os atendimentos dos Técnicos, Auxiliares e Engenheiros da Qualidade e Pós Entrega. * Acompanhamento da execução dos Chamados e dos Indicadores da Regional de atuação (backlog, produtividade, ociosidade, roteirização); * Interface com o time de Relacionamento com o cliente para acompanhamento das Ocorrências do Reclame Aqui. * Avaliação dos chamados para verificação da garantia; * Acompanhamento da aprovação dos pedidos de Empreiteiro; * Abertura de Chamado manual (em exceções); * Notificações via Docusing para os clientes; **Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações: * Ensino Médio Completo ou superior em andamento; * Pacote Office (básico); * Fluência verbal; * Relacionamento interpessoal; * Contorno de objeções; Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas. Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a: * Equidade de gêneros * Equidade racial * Inclusão de pessoas com deficiência * Diversidade de gêneros e orientações sexuais **Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.**