Coordenador(a) de Suporte Técnico

Descrição

**Descrição da vaga:** Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar nosso time na gestão de infraestrutura, monitoramento e atendimento aos clientes. Procuramos alguém com perfil consultivo, resolutivo e voltado à excelência no suporte, capaz de garantir alta disponibilidade e evolução contínua dos serviços. **O que você vai fazer:** Liderar e engajar a equipe de suporte, garantindo performance e satisfação do cliente. Monitorar indicadores (SLA, NPS, tempo de chamados) e propor melhorias. Atuar em incidentes críticos e apoiar tecnicamente a equipe. Gerenciar ferramentas como Acronis, Zabbix, Grafana e ERP WinThor. Administrar ambientes físicos e virtuais (Windows Server, VMware, cloud híbrida). Promover boas práticas, treinamentos e manter processos documentados. Colaborar com outras áreas e participar de reuniões com clientes. **O que buscamos:** Superior completo em TI ou áreas correlatas. Experiência sólida em gestão de times de suporte técnico. Vivência prática com backup, monitoramento, virtualização e ERP WinThor. Perfil de liderança colaborativa, comunicação clara e foco em resultados. Conhecimento em ferramentas de chamados e Pacote Office avançado. Diferencial: Certificação ou vivência em ITIL v4\. **Benefícios:** Assistência médica Assistência odontológica Auxílio\-combustível Celular da empresa Seguro de vida Vale\-alimentação Vale\-refeição Vale\-transporte Gympas Benefícios: * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Celular da empresa * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial