Analista de suporte trainee

Descrição

Resumo da Vaga: Venha somar ao nosso time como Analista de Suporte Trainee para um ambiente onde pessoas, ideias e soluções se encontram, realizando suporte inicial e acompanhando chamados. Principais Destaques: 1. Atender clientes via telefone, GLPI e Omnichannel 2. Realizar suporte inicial em telefonia VoIP (Asterisk) e servidores Linux 3. Registrar e acompanhar chamados, escalonando incidentes complexos Descrição: ANALISTA DE SUPORTE \- TRAINEE Se você quer fazer parte de um ambiente onde pessoas, ideias e soluções se encontram, venha somar ao nosso time e contribuir com seu talento! Atividades: * Atender clientes via telefone, GLPI e Omnichannel; * Realizar suporte inicial em telefonia VoIP (Asterisk); * Executar verificações básicas em servidores Linux (RHEL 7 e 9\); * Registrar e acompanhar chamados, garantindo o encaminhamento quando necessário. * Escalonamento de incidentes e problemas mais complexos para níveis superiores. * Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados até a solução. * Apoio ao time na melhoria contínua do atendimento e documentação de procedimentos. Requisitos mínimos * Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas afins, concluída ou cursando * Conhecimentos básicos em VoIP e Linux; * Facilidade em lidar com clientes e boa comunicação; * Organização, atenção a detalhes e vontade de aprender. Diferenciais: Experiência anterior em suporte técnico; Noções básicas de redes (IP, ping, traceroute). Formato de Trabalho: Presencial \| Santo Agostinho \- BH Horário: 40 horas semanais (horário diurno) Benefícios: Vale Alimentação/Refeição: R$29,81 por dia Cesta Básica simbólica: R$80,00 por mês Vale Transporte ou Vale Combustível Seguro de Vida Plano de saúde Unimed Parceria com Open English Bolsas de até 40% em graduações na Faminas Nenhum desconto de benefícios no contracheque Contrato: Período Integral Educação mínima: Técnico profissionalizante Nível profissional: Técnico/Especialista 2511010202241719767