Analista de Processos ITIL - Gestao de mudanças

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na governança do processo de Gestão de Mudanças, garantindo aderência às diretrizes ITIL e processos internos do cliente, analisando e validando requisições no Jira. Principais Destaques: 1. Governança de Gestão de Mudanças 2. Análise e validação de requisições no Jira 3. Apoio e condução de reuniões de CAB Atuar na governança do processo de **Gestão de Mudanças (Change Management)**, garantindo a aderência às diretrizes estabelecidas pelo framework ITIL e aos processos internos do cliente. O profissional será responsável por analisar, validar e controlar as requisições de mudança abertas no Jira, assegurando que todos os requisitos, evidências e aprovações estejam em conformidade antes da evolução da demanda para as próximas etapas do fluxo. **Responsabilidades e atribuições** **Atividades que o profissional irá exercer****.** Analisar requisições de mudança (RFCs) abertas no Jira. Validar aderência ao processo formal de Change Management (ITIL). Conferir preenchimento correto dos campos obrigatórios: * Justificativa da mudança * Análise de impacto (negócio, técnico, segurança) * Plano de implementação * Plano de rollback * Evidências e anexos obrigatórios * Aprovações formais (CAB, gestores responsáveis, etc.) Garantir classificação correta das mudanças: Apoiar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board). Interagir com áreas técnicas (Infraestrutura, Desenvolvimento, Segurança, Cloud, etc.) para ajustes e complementações. Identificar desvios de processo e propor melhorias contínuas. Produzir relatórios e indicadores de performance (KPIs) do processo de mudanças: Apoiar na evolução e maturidade do processo de governança de mudanças. **Requisitos e qualificações** ### **Conhecimentos Técnicos** * **Obrigatório** Experiência comprovada com ITIL (v3 ou v4\). Experiência prática em Gestão de Mudanças (Change Management). Vivência com ferramenta ITSM (Jira, Service Now e outras) (workflow, validação de chamados, filtros, relatórios). Conhecimento em processos de Governança de TI. Experiência em ambientes corporativos de grande porte. Boa capacidade analítica e atenção a detalhes. * **Desejavel** Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4\). Experiência em instituições financeiras ou fintechs. Conhecimento em frameworks complementares: * COBIT * ISO 20000 * ISO 27001 Experiência com auditoria ou controles internos. Conhecimento básico de DevOps e pipelines de deploy. Experiencia com AWS **Soft Skill:** **Perfil comportamental requerido pelo cliente** * Comunicação * Estabelecimento de relacionamento com áreas variadas * Capacidade de execução * Autonomia * Senso de urgência * Gestão de Tempo **Informações adicionais** Atuacao PRESENCIAL em Belo Horizonte **Aqui somos \#SangueLaranja!** Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. **F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento** **tem o poder da transformação!** Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. **Na FCamara todos são bem\-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.** **E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?**