Resumo da Vaga: Profissional para auditar, diagnosticar e otimizar processos do SAC, buscando inovações e apoiando a construção de novos fluxos de trabalho. Principais Destaques: 1. Auditoria e otimização de processos SAC 2. Busca por inovações e soluções para clientes 3. Apoio na construção de novos fluxos de trabalho Atividades: * Auditoria dos atendimentos/tratativas da operação do SAC para identificar possíveis desvios; * Preenchimento de formulário de monitoria da qualidade; * Alinhamento com as lideranças para repasse dos principais ofensores; * Diagnóstico das análises e sugestão de plano de ação; * Sugestão de novos estudos para o SAC. * Analisar e avaliar otimização de processos do SAC; * Buscar inovações e soluções para atender requisitos e expectativas dos clientes; * Corrigir ou prevenir possíveis impactos , reagindo a mudanças ou riscos; * Avaliar possíveis reduções de custo; * Apoiar a supervisão na construção de novos fluxos de trabalho; * Buscar novas tecnologias que favoreçam a agilidade nos processos. Requisitos: * Graduação completa em Administração, Engenharias ou áreas afins; * Desejável conhecimento em plataformas de Marketplace; * Já ter atuado em operações de atendimento (SAC, Callcenter, Pós Vendas, etc.); * Excel avançado. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
João Silva
Indeed · HR
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