**1\.****Sobre a Marisa.Care** Somos uma healthtech que está revolucionando a forma como hospitais usam Inteligência Artificial para salvar vidas. Crescemos 5,5x em 2024 e já temos parceiros como Rede D’Or e DASA. Fomos acelerados pela Microsoft for Startups, fazemos parte do NVIDIA Inception e ficamos em 2º lugar no HackBrazil. Além disso, nossa história foi destaque no **Brazil Journal** link **2\.****Descrição da Vaga** Como Analista de CX na Marisa.Care, você será responsável por atuar como especialista da solução de Omnichannel da Marisa, sendo responsável pela implantação operacional, configuração e curadoria contínua da ferramenta. Servirá como referência para o time de operações e clientes, garantindo que o uso da plataforma esteja alinhado às melhores práticas de Customer Experience e às necessidades estratégicas dos clientes. * **Atuação prática** Curadoria de Customer Experience * Apoiar clientes na adoção da ferramenta, maximizando a experiência e conversão. * Identificar oportunidades de melhoria, como retenção de URA ou performance de bots. * Recomendar ajustes e campanhas para otimizar a jornada digital dos pacientes. Suporte ao Cliente e ao Time Interno * Atuar junto à equipe de CS na resolução de dúvidas e demandas relacionadas à ferramenta. * Ser referência técnica\-operacional dentro da Marisa, apoiando outros times. * Produzir e compartilhar boas práticas, garantindo padronização de uso entre clientes. * Colaborar ativamente com as áreas de Produto, TI e Operações * Reforçando o papel estratégico do cargo na evolução da plataforma. Gestão de Performance * Acompanhar indicadores de uso e eficácia dos fluxos criados. * Utilizar dashboards internos e ferramentas de BI para acompanhamento contínuo. * Propor ações corretivas e evolutivas com base em dados e feedbacks. * Garantir que os objetivos estratégicos de CX sejam atingidos pela utilização da ferramenta. * **Requisitos** * Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial, Engenharia de Produção, Marketing e áreas afins. * Experiência em Customer Experience, Customer Success ou Operações digitais. * Vivência com plataformas Omnichannel, bots ou ferramentas de automação de atendimento. * Capacidade de configurar bots, URAs e fluxos de jornada sem programação. * Conhecimento em métricas de CX e indicadores de performance digital. * Perfil analítico, orientado a dados e focado em resultados. * Clareza de comunicação e habilidade de traduzir tecnologia em soluções práticas. * **Diferencial** * Experiência com atendimento ou relacionamento em estabelecimentos de saúde. * Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar ou CRM. * MBA em Gestão de Experiência do Cliente, CX ou UX. * **Informações da Posição** * Contratação via PJ * Modelo Híbrido – Belo Horizonte