Técnico de Atendimento de 1º N

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento e suporte técnico a usuários em informática, registrando, monitorando e escalando chamados de TI, e fornecendo suporte inicial a softwares e redes. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em TI e resolução de problemas para usuários 2. Gestão e acompanhamento de chamados e incidentes de TI 3. Suporte a softwares básicos, redes e aplicativos de escritório Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** **Principais Responsabilidades:** * Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; * Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; * Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk; * Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições; * Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela UTIC, tais como, MSoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros; * Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação de escritório, à execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas; * Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida; * Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente; * Suportes Redes (Incluindo LAN e WAN), Impressão, E\-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI; **Requisitos e qualificações** * Cursando no mínimo 50% (cinquenta por cento) da graduação ou pós\-graduação na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação e Cultura – MEC ou de curso técnico profissionalizante na mesma área; * Certificado de conclusão de curso Microsoft MCP \- Microsoft Certified Professional. * Certificado de conclusão de curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na modalidade Foundation v3 ou v4\. * Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; * Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários; * Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; * Ter capacidade de expressar\-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; * Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; * Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos; * Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento * Ter conhecimento básico da língua inglesa; **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Totalpass; Plataforma de educação interna; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar. Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**