**Transforme sua carreira com a IT\-ONE!** Com mais de 20 anos no mercado, somos referência em tecnologia, entregando soluções que fazem a diferença no negócio dos nossos clientes e na vida das pessoas. Na IT\-ONE, inovação é vivida no dia a dia. Trabalhamos lado a lado com os maiores provedores de tecnologia do mundo, com um time talentoso, certificado e em constante evolução. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo, a colaboração e a paixão por resultados. **Muito além de tecnologia, entregamos histórias.** Histórias de crescimento, de superação e de conquistas. Sabemos onde queremos chegar e estamos prontos para seguir em frente com agilidade, propósito e pessoas que compartilham dos nossos sonhos. E você, já sabe onde quer chegar? Se está em busca de uma oportunidade para crescer, inovar e fazer parte de algo maior, essa vaga é para você. Vem com a gente construir o futuro da tecnologia! **Vaga: Service Delivery Manager** **O que você fará no dia a dia?** * **Gerenciar contratos de serviço**, acompanhando performance, KPIs e garantindo o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). * **Liderar equipes técnicas multidisciplinares**, coordenando atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo em ambientes complexos. * Atuar como **ponto focal e principal interface entre cliente e times técnicos**, conduzindo reuniões de governança e apresentando status reports executivos. * **Assegurar prazos, escopo e qualidade das entregas**, propondo melhorias contínuas para otimização de processos e redução de incidentes. * Identificar e apresentar **oportunidades de melhoria e evolução tecnológica** no ambiente do cliente, contribuindo para a maturidade operacional. **O que esperamos de você:** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência prévia em outsourcing de TI ou empresas de serviços gerenciados. * Conhecimento técnico em infraestrutura de TI. * Domínio de processos como Incident, Problem e Change, Nível de Serviço. **O que seria legal se você tivesse:** * Vivência em ambientes corporativos de grande porte. * Certificações: ITIL v4, PMP, COBIT, BSIL, ISO 20000\. **O que oferecemos para essa posição:** * Ambiente colaborativo e inovador. * Oportunidade de atuação em projetos de grande porte e alto impacto. * Parcerias com os principais fabricantes do mercado. * Desenvolvimento contínuo e acesso a treinamentos e certificações. **Vem para IT\-ONE!** Somos movidos por pessoas: diversas, singulares e essenciais. Na IT\-ONE, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os perfis, e cultivamos uma cultura que rejeita qualquer forma de discriminação.