Coordenador(a) de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar estratégias e garantir uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação e engajamento dos alunos. Principais Destaques: 1. Liderar a área de Customer Success e a experiência do aluno 2. Desenvolver e engajar a equipe com foco em resultados 3. Atuar colaborativamente com diferentes áreas Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de liderar times com foco em resultados e melhoria contínua? Temos uma oportunidade para você! Na FAMINAS, buscamos um(a) **Coordenador(a) de Customer Success** para liderar estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos. **O que você irá fazer:** * Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno; * Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica; * Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização; * Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores; * Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros); * Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação; * Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção; * Acompanhar métricas e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão; * Integrar ações com áreas como Secretaria, Financeiro, Coordenações e Marketing; * Liderar projetos de inovação voltados à experiência do aluno; * Desenvolver e engajar a equipe, promovendo alinhamento e foco em resultados. **O que esperamos de você:** * Ensino superior completo; * Desejável pós\-graduação em áreas de Gestão; * Experiência em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de processos; * Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção; * Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial); * Habilidade de liderança, gestão de projetos e atuação colaborativa com diferentes áreas. **Venha fazer parte da FAMINAS e contribuir para transformar a experiência dos nossos alunos!** **Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo!** **\#SomosEducacao \#SomosInovacao \#SomosFuturo \#GoFAMINAS**