Coordenador de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e garantir a excelência no atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento de padrões de qualidade em central de marcações e vendas. Principais Destaques: 1. Coordenar equipes de atendimento em diversos canais digitais 2. Apoiar o desenvolvimento e capacitação contínua da equipe 3. Identificar melhorias nos processos de atendimento Garantir a excelência no atendimento aos pacientes e parceiros, assegurando a eficiência operacional da central de marcações e vendas de exames, o alcance das metas de produtividade e satisfação, e o cumprimento dos padrões de qualidade e experiência definidos pelo Grupo Amo. Coordenar as equipes de atendimento telefônico, WhatsApp e demais canais digitais, assegurando o cumprimento das metas de agendamento, vendas e qualidade de atendimento. * Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, taxa de conversão, absenteísmo, nível de serviço, NPS, entre outros). * Garantir o cumprimento de scripts de atendimento, protocolos e políticas comerciais da empresa. * Gerenciar a escala de trabalho e assegurar cobertura adequada em todos os turnos de atendimento. * Apoiar o desenvolvimento e capacitação contínua da equipe, por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual de performance. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções junto às áreas envolvidas (Operações, Comercial, TI, Marketing e Gente Gestão). * Assegurar a comunicação fluida entre a Central e as unidades assistenciais do Grupo Amo, garantindo a assertividade nas marcações e informações aos pacientes. * Supervisionar o uso adequado dos sistemas de agendamento e CRM, garantindo registros completos e fidedignos. * Monitorar o clima e engajamento da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados periódicos à gestão.