Atividades: * Auditoria dos atendimentos/tratativas da operação do SAC para identificar possíveis desvios; * Preenchimento de formulário de monitoria da qualidade; * Alinhamento com as lideranças para repasse dos principais ofensores; * Diagnóstico das análises e sugestão de plano de ação; * Sugestão de novos estudos para o SAC. Analisar e avaliar otimização de processos do SAC; * Buscar inovações e soluções para atender requisitos e expectativas dos clientes; * Corrigir ou prevenir possíveis impactos , reagindo a mudanças ou riscos; * Avaliar possíveis reduções de custo; * Apoiar a supervisão na construção de novos fluxos de trabalho; * Buscar novas tecnologias que favoreçam a agilidade nos processos. Requisitos: * Graduação completa em Administração, Engenharias ou áreas afins; * Desejável conhecimento em plataformas de Marketplace; * Já ter atuado em operações de atendimento (SAC, Callcenter, Pós Vendas, etc.); * Excel avançado. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.000,00 \- R$3\.400,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte