Analista de Sucesso do Cliente JR

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atuar no atendimento e relacionamento com clientes em canais digitais, promovendo melhoria contínua dos processos e o cross selling de serviços. Principais Destaques: 1. Foco em atendimento e relacionamento com clientes digitais. 2. Oportunidade de melhoria contínua de processos de atendimento. 3. Atuação em cross selling e relacionamento com áreas internas. **Sobre o BS2** Somos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente \- afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à nossa cultura: temos um DNA inovador que instiga todo o nosso time a se reinventar constantemente. Por aqui, nossos colaboradores (os bessers) podem contar com um ambiente que impulsiona o crescimento da carreira e traz a oportunidade de lidar com os desafios do mercado financeiro com quem mais entende do assunto. **Responsabilidades e atribuições:** * Realizar atividades de atendimento e relacionamento com o cliente nos canais propostos: chat, e\-mail e telefone, dando o suporte de acordo com a demanda e visando a melhor experiência do cliente . * Promover, junto com a equipe, a melhoria contínua dos processos relacionados ao atendimento e relacionamento com clientes, construindo uma experiência de marca que esteja acima das expectativas dos clientes e seja um diferencial para o BS2; * Desenvolver o cross selling, de acordo com as estratégias comerciais do BS2 e a necessidade / oportunidade da base de clientes, gerando valor para nosso portfólio de serviços; * Se relacionar com áreas técnicas e de produtos do banco, com objetivo de solucionar problemas e necessidades dos clientes em situações que fujam de regras, prazos e processos pré\-estabelecidos. **Requisitos e qualificações:** * Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas; * Experiência em atividades de atendimento e relacionamento com clientes em áreas de CX e/ou CS; * Pacote office intermediário; * Experiência no mercado financeiro (bancos e fintechs) será considerado um diferencial. **Jornada de trabalho**: Híbrido (4 dias presenciais e 1 dia home office) **Local de trabalho**: Luxemburgo \- Belo Horizonte \- MG **Nossos benefícios:** ️ Vale refeição no valor de R$1\.173,04 ao mês; Vale alimentação no valore de R$924,47 ao mês; 13º do vale alimentação; PLR; * ️ Assistência médica; Assistência odontológica; Previdência Privada; Auxílio Creche no valor de R$697,14 por filho com menos de 6 anos; Programa Maternar: Acompanhamento profissional da gestação e puerpério; Espaço Lactário, para o retorno das mamães; Wellhub, o antigo Gympass; ️ Dayoff, um dia de folga no seu aniversário; Potencializa: Nossa plataforma de cursos internos; Empréstimo para colaboradores; * Jornada reduzida, 40 horas semanais; Vale transporte, desconto de apenas 4%. No BS2, incentivamos candidaturas de diferentes etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais e/ou nacionalidades. Consideramos pessoas com deficiência para todas as nossas oportunidades. Todas as pessoas são muito bem\-vindas!