ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE | PLENO I

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão da experiência do cliente B2B, acompanhando resultados e garantindo sucesso com as soluções. Principais Destaques: 1. Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes em ambiente B2B. 2. Acompanhar jornada do cliente e garantir experiência positiva. 3. Contribuir para retenção, satisfação e desenvolvimento dos clientes. **Analista de Sucesso do Cliente \| Grupo Escalar** --------------------------------------------------- Você é **organizado(a)** e tem interesse em desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes em um ambiente **B2B em crescimento**? Então essa oportunidade pode ser o seu próximo passo profissional. No **Grupo Escalar**, o cargo de **Analista de Sucesso do Cliente** é voltado para profissionais que desejam atuar diretamente na gestão da experiência do cliente, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que os clientes alcancem sucesso com as soluções da empresa. **O que você vai fazer no dia a dia ‍‍** ---------------------------------------- Você será responsável por acompanhar uma **carteira de clientes**, atuando no relacionamento e no suporte estratégico ao longo da jornada. Também irá organizar informações, conduzir reuniões de acompanhamento e apoiar os clientes na utilização das soluções da Escalar. Entre suas atividades estarão: * Acompanhar a jornada e o desempenho dos clientes, garantindo uma **experiência positiva**. * Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento de resultados. * Monitorar **indicadores de performance** e identificar oportunidades de melhoria. * Organizar relatórios, materiais e informações relacionadas aos clientes. * Atuar de forma próxima ao time interno para garantir **alinhamento entre as áreas**. * Contribuir para **retenção, satisfação e desenvolvimento dos clientes**. **O que buscamos em você** -------------------------- * Ensino superior **completo ou em andamento** em Administração, Comunicação, Relações Internacionais, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização, atenção aos detalhes e capacidade de **gestão de múltiplas demandas**. * Interesse por temas como **relacionamento com clientes, experiência do cliente, processos e análise de dados**. **Diferenciais** ---------------- * Experiência prévia com **atendimento ou gestão de clientes**. * Conhecimento em **Excel ou ferramentas de análise de dados**. * Experiência com **ferramentas de CRM**. **Modelo de contratação** ------------------------- **CLT** Modelo de trabalho **híbrido**. De **segunda a quinta\-feira, das 08:00 às 18:00**, e **sexta\-feira, das 08:00 às 17:00**. **Benefícios** -------------- * Vale Transporte (**Cartão CAJU**) * **VR** * **TotalPass** * **Smartben** (desconto na conta de energia) * **PAE** (auxílio psicológico) * **Day Off** * Descontos em **Graduações e Pós\-graduações (Anhanguera)** * **Evento mensal de cultura**