AGENTE DE RESERVAS - BH

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento ao cliente focado na excelência e resolução ágil de demandas, gerenciando reservas, auditando canais e esclarecendo dúvidas sobre os serviços da rede de hotéis. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente multicanal com foco em excelência 2. Gestão e auditoria de reservas em sistemas internos e canais 3. Esclarecimento de dúvidas sobre disponibilidade e serviços **Descrição da Vaga:** ---------------------- Realizar atendimento ao cliente por telefone, e\-mail, canais digitais e presencialmente, com foco na excelencia no atendimento e na resolucao agil das demandas apresentadas; Inserir e atualizar reservas nos sistemas internos (como CMNET), assegurando a correta disponibilizacao das informacoes; Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas atraves do sistema CMNET; Interpretar vouchers de reservas, inserindo os dados corretamente no sistema e auditando canais (portais, e\-mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisao nas reservas; Esclarecer duvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, servicos oferecidos e localizacao dos hoteis da rede por meio da central telefonica; Realizar auditorias diarias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento; **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- * Ensino médio completo (preferencialmente técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas afins); * Experiência anterior em reservas, recepção, atendimento ao cliente ou vendas será um diferencial; * Domínio de ferramentas de escritório (MS Office: Word, Excel, Outlook). * Excelente comunicação verbal e escrita. * Organização e atenção aos detalhes. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- NAO **Benefícios:** --------------- Vale Transporte; Vale Alimentação 400,00; Gympass/Wellhub; Mediquo \- Telemedicina; Day Off \- Aniversario; Parceria com Faculdades \- Estácio e Anhanguera; Vale Idiomas; Desconto Hospedagem, entre outros. **Local do Trabalho:** ---------------------- SAMBA HOTEIS \- BELO HORIZONTE **Horário de Trabalho:** ------------------------ A definir **Informações Adicionais:** --------------------------- Escala de trabalho: A definir.