Descrição: * Prestar suporte aos franqueados, sanando dúvidas, diagnosticando problemas, orientando sobre funcionalidades, realizando testes e ajustes necessários no sistema. * Direcionar demandas técnicas para as áreas de Desenvolvimento e Homologação, abrindo chamados e relatando problemas ou erros. * Conduzir o processo de onboarding para unidades migradas e acompanhar o desenvolvimento contínuo dos franqueados, avaliando performance e resultados. * Monitorar o progresso dos franqueados pós\-onboarding, oferecendo suporte contínuo e realizando o acompanhamento dos que não estão utilizando o sistema. Requisitos desejados: * Experiência previa em suporte técnico. * Conhecimento em ferramentas de suporte e comunicação * Boa comunicação verbal e escrita 2512180202551266635