Resumo da Vaga: Enfermeiro(a) responsável por aprimorar a experiência do paciente, coletar feedback, gerenciar dados e implementar melhorias na qualidade do atendimento hospitalar. Principais Destaques: 1. Aprimoramento contínuo da experiência do paciente 2. Gestão e análise de dados para melhoria de processos 3. Colaboração com equipes para otimização do atendimento Descrição: * Ensino Superior Completo em Enfermagem * Pós\-graduação na área * Registro ativo e atualizado no Conselho Regional de Enfermagem * Pacote Office completo com habilidade no Excel * Realizar a impressão diária do relatório de pacientes internados, evidenciando aqueles com queixas prévias e os recém\-admitidos, garantindo o acompanhamento individualizado e a identificação de necessidades específicas. * Solicitar feedback contínuo do paciente e/ou acompanhante, investigando a experiência com o atendimento do Hospital São Lucas, visando aprimorar a qualidade dos serviços prestados. * Exercer escuta ativa durante as interações com pacientes e acompanhantes, demonstrando empatia e compreendendo suas preocupações e necessidades. * Registrar manualmente as observações e comentários dos pacientes e acompanhantes, documentando informações relevantes para o acompanhamento e a tomada de decisões. * Comunicar em tempo real ao coordenador responsável quaisquer queixas ou insatisfações, assegurando a rápida intervenção e resolução de problemas. * Atender e intervir em demandas relatadas pelos pacientes, buscando reverter quadros de insatisfação e contribuindo para uma experiência positiva durante a internação. * Explicar aos pacientes o propósito e a importância da pesquisa de satisfação enviada pelo SAC após a alta hospitalar, incentivando a participação e disponibilizando\-se para auxiliar em outras demandas. Aplicar a pesquisa de qualidade do sono, co* \-letando dados relevantes para avaliar o bem\-estar e o conforto dos pacientes durante a internação. * Esclarecer aos pacientes o objetivo e o processo da pesquisa de qualidade do sono, garantindo a compreensão e a participação adequada. * Acionar a equipe de psicologia quando necessário, identificando e encaminhando pacientes que necessitam de suporte emocional ou psicológico. * Transcrever diariamente os relatos dos pacientes para a planilha de pesquisa de satisfação no Google Drive, organizando e compartilhando informações para análise e acompanhamento. * Discutir casos e situações relevantes diariamente com a gerência operacional, colaborando na busca por soluções e na melhoria dos processos. * Compilar mensalmente elogios, queixas e respostas do SAC, organizando dados para análise e identificação de oportunidades de melhoria. * Realizar a pesquisa de qualidade da higienização, abordando os pacientes e explicando os quatro aspectos avaliados, garantindo a coleta de dados precisos e relevantes. * Repassar de forma ágil os resultados da pesquisa aos responsáveis pela higienização, permitindo a implementação de tratativas imediatas e a resolução de problemas. * Gerenciar as planilhas de análise de dados, organizando e atualizando informações para melhorar a performance e o acompanhamento dos processos da gerência operacional. * Criar e atualizar os documentos da gerência operacional, como Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Procedimentos Sistentêmicos (PRS), assegurando a padronização e a eficiência dos processos. * Acompanhar as ferramentas de gestão da qualidade, identificando pendências e garantindo a implementação de ações corretivas e preventivas. * Realizar a análise crítica dos relatórios gerados a partir das pesquisas realizadas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e áreas de atenção. * Propor e implementar melhorias na experiência dos pacientes, colaborando na criação de um ambiente acolhedor e na otimização dos processos de atendimento. * Executar outras tarefas correlatas, do mesmo grau de dificuldade. * mediante solicitação do superior imediato. 2510260202221833914
João Silva
Indeed · HR
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