VAGA \| Técnico de Suporte Pleno Local: Belo Horizonte Área: Diretoria de Tecnologia Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h Modelo de trabalho: Presencial Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar no suporte de TI, garantindo a continuidade das operações, a qualidade no atendimento aos usuários e o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas corporativos. Principais responsabilidades * Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software, assegurando o rápido restabelecimento das atividades do usuário. * Realizar manutenção preventiva e corretiva, configuração de computadores e notebooks, instalação de sistemas operacionais, drivers e aplicações. * Prestar suporte remoto, incluindo configuração e uso de ambientes VDI (especialmente via Microsoft Remote Desktop). * Apoiar usuários em conexões VPN, realizando diagnóstico e troubleshooting. * Atender aplicações internas e de terceiros. * Gerenciar acessos a pastas de rede, mapeamentos, permissões e validações básicas de conectividade. * Configurar e validar máquinas no domínio corporativo, utilizando Microsoft Intune e Entra ID. * Instalar e configurar softwares necessários para o ambiente corporativo e de Home Office, seguindo os padrões internos. * Atuar no cumprimento de metas e indicadores operacionais, incluindo configurações em massa de máquinas, substituições, devoluções e empréstimos de equipamentos. * Participar de treinamentos e capacitações contínuas, buscando boas práticas e melhoria constante no atendimento. Requisitos técnicos * Experiência prévia com manutenção de computadores (hardware). * Conhecimento básico/intermediário em sistemas Windows, redes e ferramentas corporativas. * Vivência com Service Desk ou Suporte Técnico será considerada um diferencial. * Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. * Conhecimento intermediário em: * MS\-DOS / Power Shell / Scripts * Windows Server (gestão de usuários e objetos) * Computação em nuvem, virtualização, VPN, VDI/WVD * Atendimento ao público leigo Perfil comportamental esperado * Empatia e cordialidade no atendimento aos usuários. * Comunicação clara, objetiva e assertiva. * Organização e boa gestão do tempo. * Raciocínio lógico e foco na resolução de problemas. * Proatividade, disciplina e atenção aos detalhes. * Comprometimento com metas, indicadores e melhoria contínua. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)